Saanko kertoa teille menu -näppäimestä?
Työskentelen erään Suomessa toimivan elektroniikka -liikkeen myyjänä viihdeosastolla. Eräänä päivänä liikkeeseemme astelee oikein hienosti pukeutunut keski-ikäinen nainen, jolla on mukanaan dvd -levy, jonka hän on paria päivää aiemmin ostanut liikkeestämme. Keskustelumme meni kutakuinkin näin:
*Naisen asenne minua kohtaan oli heti alkuun jotenkin negatiivinen*
Nainen: ”Tästä elokuvasta on jäänyt tekstiykset kokonaan pois!”
*Paiskaa dvd levyn käteeni*
Minä: ”Ahaa, no se on kyllä aika epätodennäköistä, mutta testataanpa sitä levyä.”
*Laitan levyn myymälämme yhteen DVD -soittimeen*
Minä: ”Kyllähän tässä tekstitykset ovat oikein ja siellä missä pitääkin.”
Nainen: ”Ei meidän dvd-laitteessa vaan näkynyt.”
Minä: ”Jos elokuva menee esimerkiksi automaattiseti päälle, mutta tekstitystä ei näy, niin painatte vain DVD soittimenne kaukosäätimestä MENU -näppäintä ja sitä kautta sitten valitsette oikean tekstitysvaihtoehdon. Kyllä niistä aina oikea tekstitys löytyy. Joskus ne eivät vain ole ehkä niin helposti löydettävissä, mutta kun kokeilee eri kohtia, niin kyllä se sieltä löytyy.”
Nainen: ”Mikä se menu -näppäin on?”
Minä: ”No siinä lukee yleensä menu…”
*Nopea keskeytys ja äänen voimakkuuden nousu*
Nainen: ”Pidätkö sinä minua tyhmänä? Kyllähän minä lukea osaan, mutta missä se näppäin on?”
Minä: ”En pidä teitä tyhmänä, anteeksi jos saitte sellaisen kuvan. Valitettavasti en voi tietää missä kyseinen näppäin teidän kaukosäätimessänne sijaitsee, mutta…”
*Taas nopea keskeytys*
Nainen: ”*Mutinaa* Ei minkäänlaista ammattitaitoa… jne. *Lisää mutinaa* No voitko laittaa ne tekstitykset nyt silleen päälle siihen levylle, että minun ei tarvitse niitä enää kotona laittaa!”
Minä: ”Se ei ikävä kyllä ole mahdollista, koska ne täytyy valita soittimen asetuksista.”
*Ivallista hymyilyä ja naurahdus asiakkaalta*
Nainen: ”No miten ne valitaan sieltä?”
Minä: ”Asetuksiin pääsee yleensä menu -näppäimellä.”
Nainen: ”*Kovaan ääneen* No mutta kun…. antaa olla!”
Tässä vaiheessa asiakas lähtee kiivastuneen oloisena kävelemään dvd levynsä kanssa kohti lähellä olevaa työtoveriani. Seuraan tilannetta huvittuneena sivusta ja saan keskustelusta sen verran selvää, että asiakas yrittää myös kollegaltani tiedustella miten Suomenkieliset tekstitykset saa näkyviin elokuvaan, joka hänellä on kädessään. Kollegani pyörittelee kädessään asiakkaan dvd -levy koteloa ja puheensorinan seasta kuulen kun hän kertoo asiakkaalle menu -näppäimestä. Samalla asiakas kiskaisee dvd levynsä kollegani kädestä ja lähtee kävelemään kohti myymälämme uloskäyntiä. 😀
Myöhemmin saimme kuulla, että tämä kyseinen aasiakas oli lähettänyt palautetta, koska häntä oli kohdeltu kuulemma kuin idioottia ja niin kuin hän ei muka sitä tietäisi, että menu -näppäimessä lukee sana MENU 😀
Pyydetään siis palvelua joka ei sitten kelpaakaan!? Välillä tulee mieleen että onko nämä kaverit oikeasti tyhmiä vai esittääkö ne tyhmää…
Ihmisille pitäis kyllä opettaa jo pienestä pitäen, että jos heille tulee tunne, että myyjä kohtelee, kuin idioottia niin olisikohan siinä kohti jo peiliin katsomista.
Olipas todellinen aasi asiakkaana. Harmi ettei aspa voi sanoa suoria sanoja tällaisille. Itse jos asiakkaana joskus huomaan tällaista aaseilua, sanon kyllä öykkärille suoraan että mistähän laitoksesta on liikkeelle lähtenyt, soitetaanko edunvalvoja paikalle.
”Tässä teidän minulle myymässä autossa ei mene vilkut päälle, kun olen kääntymässä risteyksestä. Tosi vaarallista. Ai pitääkö ne itse laittaa? En minä osaa, voitteko laittaa ne nyt päälle siten että ne vilkuttavat kun minä käännyn. Muuten valitan teistä, että olette kohdelleet minua kuin idioottia.”
No ilmankos ne bemarikuljettajat eivät osaa käyttää niitä! 😀 (bemarimiehet älkää ottako itseenne…)
Tämä on yksi erinomainen esimerkki siinä loputtomassa esimerkkien sarjassa, jonka perusteella pitäisi saada voimaan laki, että elektroniikkaa saa myydä vain tietyn taitotason omaaville henkilöile. Loppujen pitää hommata joku tällainen henkilö ”elektroniikkaholhoojaksi”, joka vastaa laitteen käytön opstamisesta ja muutenkin laitteen asianmukaisesta käytöstä.
Ihan vaan tuli mieleen, miksi myyjä ei olisi vaikka kysynyt soittimen mallia ja / tai vienyt asiakasta DVD-soittimien luo ja näyttänyt, missä menu yleensä kaukosäätimissä sijaitsee, jos ei vastaavaa soitinta / merkkiä ole valikoimissa.
Niin kuin aasi olisi tiennyt mallia ja / tai ei olisi suuttunut ”kun pidetään tyhmänä”… Epäilen myös, että jos menu -näppäin ei olisi millilleen siinä missä se yleensä sijaitsee, olisi tullut suoraa huutoa.
Menu-näppäin? Yleensä tekstityksen saa vaihdettua subtitle-painikkeella.