Armoa kesätyöntekijälle, kiitos

Työparinani museo-oppaana oli juuri aloittanut kesätyönsä reipas, mutta ujohko historiaa harrastava nuori mies. Hän ei ollut aikaisemmin toiminut asiakaspalvelussa, mutta historiantuntemuksen ja ystävällisyyden puolesta oli todella hyvä opas. Olin neuvonut häntä juuri kassan käytöstä ja kertonut eri lipputyypeistä ja siitä, että asiakkaat eivät aina muista pyytä alennuslippua, joten on hyvä olla tarkkana minkä lipun kassaan syöttää.
Kesätyöntekijän ensimmäiselle opastuskierrokselleen tuli lapsi ja selvästi vanhempi nainen, joka toi myös itse ilmi, että oli lapsen isoäiti. Työparini otti heidän iloisesti vastaan ja kysyi että tulisiko heille siis yksi lapsi- ja yksi eläkeläislippu. Tästä vanhempi nainen tulistui, että vaikka hän on isoäiti ei hän silti ole eläkeläinen! Seurasin sivusta kuinka puna nousi työparini kasvoille tästä ripityksestä. Työparini pahoitteli ja pyysi anteeksi, että oli syyllistynyt tällaiseen yleistykseen, mutta rouvaa tämä ei selvästikään lepyttänyt. Oli kurjaa seurata, että työkaverini sai ensimmäiseksi asiakaskokemuksekseen tämänlaisen tilanteen. Teki mieleni sanoa rouvalle, että antaisi nyt pojalle vähän armoa kun tämä jo pyysi anteeksi, ja kun kyseessä oli kuitenkin ensimmäinen työpäivä ja ensimmäinen opastuskierros niin virheitä sattuu.

7 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *