Aasiakas on aina väärässä!
Työskentelin kerran erään firman puhelinpäivystyksessä, kun äkäinen asiakas soitti valittaakseen ja vaatiakseen korvauksia. Jo puhelun alussa kuulin, että nyt on vaikea tapaus. Äkäinen miesääni tiuski, että meidän takiamme hänen yöllinen matkansa paikkaan x on...
Työskentelen suuressa vakuutusyhtiössä asiakaspalvelijana. Asiakkaita on moneen lähtöön, monet heittävät mukavaa läppää asioinnin ohessa ja pääsääntöisesti tykkään työstäni; ehkä juuri siksi kestän hankalampiakin aaseja 🙂 Vanhempi mies soitteli meille ilmoittaakseen, että on siirtänyt...
Olin eräässä yrityksessä harjoittelussa asiakaspalvelijana ja hoidin myös saapuvat puhelut. Eräänä iltana sain sitten illan viimeisen puhelun eräältä naiselta, joka käytti noin 15 minuuttia järjestön haukkumiseen. Minä yritin siinä keskustella kohteliaasti ja diplomaattisesti ja...
Olen eräässä yrityksessä laskutuspuolella töissä ja eräänä päivänä linjoille soitti erittäinkin tuohtunut asiakas. Antoi asiakasnumeronsa ja selvisi että asia koski kyseisen herran tyttöystävän laskuja. Siinä niitä katsellessa selvisi, että laskut olivat kääntyneet perintätoimiston puolelle...
Hoidamme asiakaspalvelua sekä puhelimitse että sähköpostitse, ja erilaiset asiakaspalvelutilanteet ovat tulleet tutuksi vuosien varrella. Yleisin olettama ihmisillä tuntuu olevan, että sähköposti = chat-palvelu, johon tulee vastaus heti, ja että puhelimessa ei voi olla lainkaan...
Sanonpa alkuun, että suurin osa asiakkaista on todella asiallisia ja ystävällisiäkin asiaansa hoitaessaan. Mutta sitten on taas ne a(a)siakkaat, jotka ovat aivan oma lukunsa. Työskentelen erään suuren yrityksen puhelinasiakaspalvelussa. Asiakkaat soittavat meille ja voivat...
Olin töissä erään ison firman puhelinvaihteessa. Vaihteeseen tuli niin myyntipuheluita, yhteystyökumppanipyyntöjä, varaosatilauksia, asiakastapaamisia, ostopuheluita kuin ihan tavan ”minne minä soitin”- puheluita. Asiakkaat soittivat ympäri maailman, sillä firma myi tuotteitaan vähän kaikkialle maailmassa. Olin opetellut...
Varaan aikoja asiakkaille eri palveluihin puhelimessa. Asiakas soittaa ja minä vastaan: A: Siis minä en nyt voi sietää, miten huonosti tuo teidän nettivaraus toimii. Yritin sieltä varata aikaa klo 17 mutta ei onnistu. Muita...
Olen töissä operaattorin asiakaspalvelussa ja vastaanotan sekalaisia aasiakasavautumisia sekä tietysti myös vikapuheluita. Jotkin asiat vain menevät yli ymmärryksen. 1. Puhelimessa esittäytymisen vaikeus. En ymmärrä ihmisiä, jotka aloittavat puhelun pelkällä Moilla sen sijaan että kertoisivat...
Ison laivafirman paikkavaraamossa : A(asiakas) varaa risteilyä jouluksi ja haluaisi auton mukaan. Autopaikat kuitenkin kaikki jo varattu. A : Miten se on mahdollista? Oletko tosissasi? M(inä) : Joo, ei ole autopaikkoja enää jäljellä. A...
