Mitä sylki suuhun tuo…

Olen eräässä yrityksessä laskutuspuolella töissä ja eräänä päivänä linjoille soitti erittäinkin tuohtunut asiakas. Antoi asiakasnumeronsa ja selvisi että asia koski kyseisen herran tyttöystävän laskuja. Siinä niitä katsellessa selvisi, että laskut olivat kääntyneet perintätoimiston puolelle kun niitä ei oltu maksettu muistutuksillakaan. Herra siinä sitten vaatii, että poistan nämä laskut kokonaan. Ihmettelin hetken linjoilla, että milläköhän logiikalla tämänkin tempun saisin tehtyä, kun laskuissa ei ollut muuta epäselvyyttä kuin asiakkaan maksamattomuus. Selvensin myös hänelle, ettemme enää ole laskuista vastuussa, vaan hänen tyttöystävänsä voi itse ottaa yhteyttä perintätoimistoon ja sopia siellä maksuehdoista, heillä kun on hyviäkin sopimuksia mikäli sinne vain soittaa asiaa selventäen.

Tämä ei todellakaan kyseistä aasiakasta (joka ei edes itse ollut asiakkaana meillä?) rauhoittanut, vaan hän vetikin kunnon herneet nenään ja alkoi huutamaan suoraa huutoa, välillä maustaen mitä mielenkiintoisimmilla kirosanoilla, ja uhkasi tulla tappamaan kaikki työntekijämme. Uhkaili tietävänsä missä osoitteessa toimipisteemme sijaitsee ja tulevansa sinne aseen kera. Tähän vastasin rauhallisesti, että herra voi pyytää tyttöystäväänsä soittamaan itse, mikäli hän olisi asiallisempi ja kaikki puhelumme nauhoitetaan ja numerot tallentuvat järjestelmäämme (tosin poistuvat mikäli niitä ei manuaalisesti tallenneta juuri tällaisten tilanteiden takia). Tämän jälkeen linja meni hiljaiseksi ja mies siinä sitten soperteli anteeksipyyntöä ja oli kovin pahoillaan kun niin oli kiihtynyt. Pyysin ystävällisesti hänen tyttöystäväänsä soittamaan perintätoimistoon antaen samalla numeron sinne ja suljin linjan toivottaen hyvät päivänjatkot.

Hyvät ihmiset, kun soitatte asiakaspalvelunumeroihin, kannattaa miettiä kahteen kertaan mitä sinne linjoille sylkee, vaikka ette palvelijaa näe kasvoista kasvoihin, tallentuvat teidän — ah, niin ihanat — sulosanat arkistoihimme, josta ne löytyvät käden käänteessä aina tarpeen tullen.

Kirjoita kommentti

2 Kommenttia artikkelissa "Mitä sylki suuhun tuo…"

avatar
Järjestä:   uusin | vanhin | eniten ääniä
Putkimies
Vieras

Miksi ihmeessä nykyisenä terrorismin ja kouluampumisten jne. aikana tuollaisten puheluiden nauhoitteita, sekä numeroita mistä ne ovat tulleet, ei rutiininomaisesti toimiteta poliisille? Vähintäänkin jos tuollaisella tyypillä on mitään aseita tai aselupia niin niille ainakin heti heihei, jos taas on esim. työnsä puolesta sellaisten kanssa tekemisissä tai on sellaisiin pääsy, niin vähintäänkin kopio puhelunauhoitteesta työnantajalle, joka ryhtyy sitten asian vaatimiin toimenpiteisiin.

En ymmärrä tätä nykyajan kermaperseilyä jossa ihan kaikki painetaan villaisella. Olemalla ryhtymättä mihinkään toimenpiteisiin annetaan tämmöisille tyypeille (ja niiden kavereille) signaali siitä, että moinen uhkailu on oikeastaan ihan ookoo.

Tandefeldt.
Vieras

Allekirjoitan näkemyksesi. Mutta kuinka tehokasta tämä onkaan, kun sekä poliisin että oikeuslaitoksen resurssit ovat niukat, suhteessa tulevien tapausten määrään. Lisäksi monet uhkailua ja solvauksia kokeneet tuttuni ovat kylmästi jättäneet raportoimatta poliisille melko pöyristyttäviäkin lausuntoja, koska käsittelyajat ovat melko epäinhimillisiä.

Mutta, kuten todettu, allekirjoitan näkemyksesi. Olisi mielenkiintoista jos kaikki uhkaukset ja vastaavat verbaaliset hyökkäykset tilastoitaisiin, saattaisi tulla melkoinen piikki tilastoihin.

wpDiscuz