Aasiakas on aina väärässä!
Työskentelen erään yrityksen teknisessä neuvonnassa. Neuvonta palvelee 8-16 välisenä aikana arkisin sekä lauantaisin 9-13. Palveluun on oma numeronsa mutta silti aina joku kaivaa henkilökohtaiset numeromme netistä. Tässä muutama päivä sitten puhelimeni soi klo 19.30...
Muutama viikko sitten palvelin asiakasta, kyseessä oli keski-ikäinen herra, jonka kanssa asiointi meni hyvin. Maksun kanssa tuli mutka matkaan, yhteys ei pelannutkaan ja ongelma ei tuntunut ratkeavan millään. Ehdotin asiakkaalle, että otan häneltä maksun...
Pieni vinkki teille jotka soitatte asiakaspalveluihin: Jos te alatte valittaa siitä, miten pitkät jonot ovat, etkä vain hoida asiaasi niin tiedätkö että sinä itse juuri kasvatat jonoa? Kun pyydän asiakasnumeroanne, niin todella tarkoitan asiakasnumeroa,...
Palstan suurena fanina pakko omakin tapahtuma, tai yksi niistä jakaa. Näitä olisi kymmeniä enemmänkin, mutta yksityiskohtaisesti noita on enää vaikeampi muistaa. Työskentelen teleoperaattorin asiakaspalvelussa, jossa hoidamme niin asiakkaiden matkapuhelinasiat kuin kiinteän laajakaistan palvelut. Asiakaspalveluun...
Olin pari vuotta sitten töissä lentoyhtiön aspana ja monien mukavien ja vähemmän mukavien asiakkaiden seasta mieleen jäi eräs eläkeläistäti joka oli viemässä isommalla porukalla sukuaan matkalle. Rouva oli varannut matkansa joltain kollegaltani ja tilaukseen...
Olen toisinaan ollut mukana firmamme asiakastyytyväisyystutkimuksissa, joissa asiakkaille soitetaan ja esitetään sitten joitakin kysymyksiä. Usein vastaukset ovat ihan asiallisia, jopa tyytymättömiltäkin asiakkailta, mutta poikkeuksia tietysti löytyy. Tässä muutama esimerkkitilanne, joista osa on yhdistelmiä eri...
Olen töissä erään suomalaisen teleoperaattorin puhelinasiakaspalvelussa. Suurin osa asiakkaista on asiallisia, osa jopa erittäin ihania, mutta koska kaikilla on puhelin, mahtuu asiakaskuntaan kaikenlaista hiihtäjää. M=minä A=asiakas M: Operaattorin asiakaspalvelu Maija Meikäläinen. A: Miksi minun...
Olen töissä liikkeessä jossa myydään lapsille suunnattuja tuotteita. Ketjullamme niin kuin monella muullakin kauppaketjulla nykyään, on käytössä myös nettikauppa, josta on mahdollisuus tilata tuotteet myös myymälään, maksamalle ne joko laskulla tai luottokortilla etukäteen. Meillä...
Olen töissä eräässä postimyyntifirmassa. Kun meillä on laskutuspäivä ja peritään asiakkaiden maksamattomia laskuja, on se melkoinen hermojen koetus päivä! Lähes joka kerta joukossa on muutamia kymmeniä tapauksia jossa he soittavat ja kertovat että tämä...
Huono käytös, räyhääminen ja törkeyksien latominen ei ole koskaan puolusteltavissa. Mutta jos aasilla tarkoitetaan täällä sellaista, joka ei osaa tehdä jotain oikein, haluaisin tuoda esille aasin näkökulman eräässä tapauksessa. Soitin pankin asiakaspalveluun. Minulle vastasi...
