Miten niiden puheluiden aikana käyttäydytään?

Pieni vinkki teille jotka soitatte asiakaspalveluihin: Jos te alatte valittaa siitä, miten pitkät jonot ovat, etkä vain hoida asiaasi niin tiedätkö että sinä itse juuri kasvatat jonoa? Kun pyydän asiakasnumeroanne, niin todella tarkoitan asiakasnumeroa, en viitenumeroa, laskun numeroa, tuotenumeroa yms. Olisi myös hyvä, jos ennen puhelinsoittoa muistelet kuka olet, missä asut tai olet töissä ja mitä olet tilaamassa, ettet hetkellä kun tiedustelen näitä tietoja vastaa vihaisesti että etkö sä nyt saa sitä tilausta tehtyä. En saa, tarvitsen kyllä ikävä kyllä nämä toimitustiedot ja tuotenumerot. Minua ei kiinnosta mitä sinä harrastat, mihin olet lähdössä, mitä kummipoikasisiskonkoiranveli teki eilen tai muuta. Pidä ne omana tietonasi. Minua ei myöskään kiinnosta minkä ikäinen olet ja mitä olet kokenut vuonna 85. Taas vaan kasvatat jonoa. On myös kohteliasta puhelun lopussa sanoa hei, eikä lyödä luuri korvaan vaikka olet juuri saanut asiallista palvelua. On myös mukavaa kun kuuntelet mitä sinulle sanotaan etkä jokaisen sanani päälle sano “joo niin aivan joo hmm joo niin”. Tämä vain johtaa siihen että soitat ensi viikolla uudestaan vihaisena kun et ensimmäisellä kerralla kuunnellut mitä sinulle sanoin. Näillä päästään jo alkuun ja tehdään asiakaspalvelijoiden työpäivistä hitusen mukavempia. Kiitos.

7 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *