“Asiakas on aina oikeassa” – paitsi ettei olekkaan

Todella usein tulee kassalla vastaan tilanne jossa skannaan tuotteen koneelle ja asiakas seuraa ruutua josta näkee kyseisen tuotteen hinnan. Asiakas huomauttaa että tuottella, tässä tapauksessa muovikulhosetillä, on eri hinta hyllyssä. Asiakas kertoo hinnan olleen hyllyssä 1,99€, eikä 3,99€.

Kerron asiakkalle, että voin soittaa osastolle ja varmistaa asian. Asiakas kuitenkin sanoo ettei tarvitse, että ostaa tuotteen koska tarvitsee sitä, mutta lisää kovaan ääneen lähtiessään että “Ottakaa se väärä hinta pois hyllystä”.
Kun seuraavan kerran poistun kassalta tauolle, kävelen tuon kyseisen hyllyn ohitse ja tarkistan hinnan ja totean että muovikulhosetin kohdalla lukee 3,99€ ja tuote jonka hinnan asiakas minulle ilmoitti oli aivan eri tuote. Asiakkaat eivät lue hintalappuja!

5 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *