Aasiakaspalvelua

Muutama viikko sitten palvelin asiakasta, kyseessä oli keski-ikäinen herra, jonka kanssa asiointi meni hyvin. Maksun kanssa tuli mutka matkaan, yhteys ei pelannutkaan ja ongelma ei tuntunut ratkeavan millään. Ehdotin asiakkaalle, että otan häneltä maksun ja annan vaihtorahat takaisin, sekä otan hänen yhteystietonsa, jotta voin toimittaa kuitin myöhemmin hänen sähköpostiinsa, kun yhteys alkaa taas toimia. Tämä sopi hänelle ja hän lähti tyytyväisenä pois. Kun yhteys alkoi toimia, lähetin kuitin hänen antamaansa osoitteeseen, kaikki tuntui menneen nappiin.

Sitten yrityksen puhelin soi viikkoa myöhemmin. Keskustelumme meni seuraavasti:

Asiakas: Hei, kävin siellä viikko sitten ostamassa tuotteen. Siitä ei ole tullut kuittia.
Minä: Eikö? Selvitetään, muistatko milloin kävit?
Asiakas: Taisi olla viime viikon keskiviikko.
Minä: Muistatko maksoitko kortilla vai käteisellä?
Asiakas: Käteisellä, kun teillä ei silloin muka toiminut maksupääte siellä.
Minä: Kyllä, tälläinen tapahtuma löytyy täältä. Kuittia ei siis ole tullut? Saisinko sähköpostiosoitteen niin voin lähettää sen uudelleen?
Asiakas: No mikä sähköposti siellä lukee? Se on se, minkä annoin silloin.
Minä: En valitettavasti näe sitä täältä, se oli minulla silloin lapulla, mutta heitin sen pois, kun olin laittanut kuitin teille.
Asiakas: Eli sitä ei ole edes lähetetty!
Minä: Kyllä se-
Asiakas: Älä kuule jaksa valehdella! Sen kuitin on parempi olla minulla klo 12 mennessä sähköpostissa!
Minä: Minä voin laittaa sen täältä heti tulemaan, kun-
Asiakas: OLE NYT JO HILJAA SIELLÄ!! Jos sitä kuittia ei ole minulla klo 12 mennessä niin tiedätkös mitä siitä seuraa! Sitten alan soittelemaan muualle ja vien asian eteenpäin!
Minä: Laitan kuitin tulemaan teille heti, antaisitteko sähköpostiosoitteen, johon voin laittaa sen?

(Asiakas antaa pitkin hampain viimein sähköpostiosoitteen ja minä alan toistamaan sitä)

Minä: *******.com?
Asiakas: EIKÄ KUN FI!!! Kun minä sanon, että se on fi niin silloin se on fi!!!
Minä: Anteeksi, minä kuulin väärin.
Asiakas: Voi herranjumala! ( Puhuu toiselle henkilölle: ) Eihän sillä edes ollu siellä sitä sähköpostiosoitetta! Valehtelee vaan minkä kerkeää! Varmaan laittanu omaan taskuun kaikki rahat!

Minä: Laitoin sen kuitin nyt tulemaan, voitteko tarkistaa tuliko se perille nyt?
Asiakas: NO EIHÄN MINULLA TÄÄLLÄ OLE MITÄÄN NETTIÄ KÄYTÖSSÄ!!
Minä: Okei, no sen pitäisi olla nyt siellä. Soittaisitteko takaisin, jos ei ole?
Asiakas: Kuulemiin. ( Ei kuitenkaan lopeta puhelua vaan kuulen yhä miten asiakas päivittelee toiselle henkilölle, miten olen pistänyt kaiken omaan taskuuni ja valehtelen vielä asiasta )

Kirjoita kommentti

6 Kommenttia artikkelissa "Aasiakaspalvelua"

avatar
Järjestä:   uusin | vanhin | eniten ääniä
Hoitaja vaan
Vieras

Voi vi… mikä urpo ja idiootti asiakas.

Mari
Vieras

Mikset samoin tein uudelleenlähettänyt vanhaa sähköpostiviestia, jonka jo aikasemmin olit asiakkaalle välittänyt? Olisi asiakaskin sitten nähnyt “todisteen”, että kuitti todellakin oli lähetetty jo aiemmin.

Putkimies
Vieras

Saattaa olla, että koko puhelu ja keskustelu on käyty sen toisen henkilön “hyväksi”

Elisa
Vieras

Juuri nämä asiakkaat on suuri syy siihen, miksi asiakaspalvelutyöni päättyy tähän viikkoon.

Syntymäjuntti
Vieras

Olisit sanonut sille että jos epäasiallinen käytös jatkuu niin suljet puhelun ja mitään kuittia ei tule.

Seppo
Vieras

Taitaa mennä laittomaksi ettei suostuta kuittia antamaan? Luuri korvaan ja asian hoitaminen uusiksi sitten kun käyttäytyy asiallisesti olisi sen sijaan ollut paikallaan.

wpDiscuz