Aasiakas on aina väärässä!
Taksikeskuksiin tuppaa varsinkin viikonloppuiltaisin kertymään linjoille jonoa, koska tilaajia on paljon. Asiakkaat kuitenkin poikkeuksetta lisäävät jonotusaikojaan itse, koska eivät usein ajattelemattomuuttaan tai tyhmyyttään saa aivan perustilaustaan esitettyä selkeästi ja sujuvasti. Keskuksella saattaakin mennä joidenkin...
Olen töissä suht isossa verkkokaupassa ja olemme auki 8-18. Olin juuri laittamassa lastani nukkumaan illalla 20:30 kun puhelimeni soi. No siellä oli joku arjen sankari ja numerotiedustelusta oli selvittänyt minun kotinumeroni ja kävi kyselemään...
Itselleni kävi puhelinasiakaspalvelussa niin että kesken puhelun toimistolla alkoi soida palohälytys. Kerroin asiakkaalle puhelimessa että kuten varmaan kuulet, täällä on palohälytys ja evakuoidaan rakennusta ja minun täytyy lähteä, että sopiiko jos soitan teille takaisin...
Olin monen monta vuotta töissä suurella teleoperaattorilla. Eräässä vaiheessa herrat isot herrat johtoportaassa päättivät ”räjäyttää” asiakaspalvelun. Tuli älyttömästi uusia kampanjoita, alennuksia ja uusia tuotteita, ja samalla sitten päätettiin lopettaa yritysasiakaspalvelu ja siirtää ne asiakkaat...
Kuten otsikko sen kertoo, saamme toisinaan palautetta siitä, miten firmassamme ei asiakaspalvelu koskaan vastaa. Firman verkkosivuilla on mainittu useampaankin kertaan, että puhelinasiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 10-16 ja asiakkaita rohkaistaan usein ottamaan yhteyttä sähköpostilla,...
Olin töissä ajanvarauksessa ja (äänen perusteella) vanhempi herrasihminen soitti. A: Hejdo! M: Tyvärr, jag talar inte svenska. Kan du vänta en minut? (Anteeksi, en puhu ruotsia. Voitteko odottaa hetken.) A: Mitä? Et puhu ruotsia....
Olen työskennellyt pitkän aikaa puhelinasiakaspalvelussa joka oli tavallisille kuluttajille suunnattua. Niin erikoiselta, kuin se kuulostaa ihan tavallisen kuluttajan kanssa asioiminen on paljon selkeämpää, kuin nykyisessä työssäni, jossa työskentelen yritysasiakkaitten parissa. Yritysten välinen asiakaspuhelu menee...
Tämän varmasti jokainen puhelinmyyjä allekirjoittaa. Olen siis töissä myymässä lehtiä. Yleensä asiakkaat ovat kilttejä ja jaksavat kuunnella loppuun vaikka eivät tilaisikaan mitään. Mutta sitten tottakai on näitä ihania ihmisiä jotka puhelimeen vastattaessa rupeaa huutamaan...
Olen töissä yhden pienehkön tekstiilifirman asiakaspalvelussa, ja voin sanoa jo heti nyt että oli tuli mikä tahansa, aasit ovat samoja joka paikassa vaikka voissa paistaisi. Kokemusta löytyy jokaisesta mahdollisesta IT-tuesta, olen ollut monen eri...
Olen puhelinvaihteena muutaman sadan hengen yrityksessä. Varsinkin ruokisaikaan pukkaa puhelua aika paljon ja ymmärrettäväähän se on: joillakin työpaikolla ainoa hetki hoitaa henkilökohtaisia asioitaan on juuri se ruokis. Olen taas päivystämässä vaihdetta ja puhelua pukkaa...
