Aasi on aasi, oli tilanne mikä tahansa

Olen töissä yhden pienehkön tekstiilifirman asiakaspalvelussa, ja voin sanoa jo heti nyt että oli tuli mikä tahansa, aasit ovat samoja joka paikassa vaikka voissa paistaisi. Kokemusta löytyy jokaisesta mahdollisesta IT-tuesta, olen ollut monen eri alan tuessa töissä. Tämä tarina toistuu jokaisella paikalla, miltei joka päivä.

Minä: “Tervetuloa XXX-asiakaspalveluun, miten voin palvella?”

Aasi: “Hei, mun nimi on Nus Pers Aasi puhuin yhen teidän XXX-nimisen myyjän kanssa tässä toissa päivänä, ja hän lupasi tunnarit lähettää, mutta en ole näitä saanut – tarvin meidän XXX-joukkueen tunnarit tonne teidän sivulle”

Minä: “Okei, en tiedä tarkalleen mitä myyjä XXX on luvannut, mutta voimme toki asian järjestää. Oletteko joukkueen yhteyshenkilö?”

Aasi: “Yhteyshenkilö ei näitä hoida, mä nämä tästä järjestän itte”

Minä: “Jos voisit ystävällisesti kertoa kuka joukkueen yhteyshenkilö on niin voisin tiedot lähettää hänelle?”

Aasi: (aasin äänensävy muuttuu vittuilevaksi) “Hei, sunhan kuuluu sanoa silleen että ‘joo en voi tätä hoitaa nyt, mutta tarkistan asian kyllä’, sähän oot asiakaspalvelussa töissä, sun kuuluis tietää miten sun työ kuuluu tehä!”

Minä: *(pureskellen hampaita yhteen)* Kyllä tiedän miten asiakaspalvelut hoidetaan, ja välitän tiedot eteenpäin kyseiselle myyjälle.

Aasi: “joo, hyvä niin.” (lyö luurin korvaan)

Emme anna tunnuksia kenelle tahansa, vaan nämä järjestetään ainoastaan yhteyshenkilöille, ja tuo aasi ei ollut yhteyshenkilö.

– Fimpen –

Kirjoita kommentti

3 Kommenttia artikkelissa "Aasi on aasi, oli tilanne mikä tahansa"

avatar
Järjestä:   uusin | vanhin | eniten ääniä
Ilmaveijari
Vieras

Ärsyttävintä on iloitus “teidän palvelu/järjestelmä ei toimi!” ja sitten jos laittaa tekniset tyypit tutkimaan asiaa ennen kuin varmistaa tarkemmin niin he kertovat että kokeilivat just ja toimii ihan ok. Sitten kun aasin saa taas kiinni niin selviää että hän kirjoitti tunnuksen väärin. Jos häntä ripittää siitä että ilmoitti asiansa väärin niin hän tokaisee vain ylimielisen ylpeään sävyyn, että piti saada teidän huomio kiinnitettyä!

Meh
Vieras

Niin, tai sitten käy niinkin, että sanoo sille IT-tyypille, että tämä kone tekee tätä ja tätä, ja koska se tekee tätä ja tätä, ohjelma X jumittaa, ja sen joutuu käynnistämään aina uudelleen, mikä ei oikein sovi. It-tyyppi sanoo että ok, kunnossa on, abt vartin sisään tyypin lähdön jälkeen saa soittaa perään että hei tää kone tekee edelleen tätä ja tätä, ei ole korjattu. Seuraavaa IT-tyyppiä odotellessa, viikko mennyt jo.

Aimo
Vieras

Niin ja vielä useammin niin, että ne IT-ongelmat ovat niillä tietyillä ihmisillä, joilla on taito sotkea se kone vartissa. Useat ihmiset käyttävät konetta vuosia ilman ongelmia!

Toinen ryhmä on sitten ne, joilla on kuviteltuja ongelmia: “Heti se alkoi toimia, kun sä siihen koskit”. Voin kertoa, että koneesi ei ihan oikeasti voi tietää, kuka sitä käyttää.

Kolmantena tulevat nämä arjen avuttomat sankarit, joiden viat ovat seuraavanlaisia:
Vikakuvaus: Näyttö ei toimi, olen tarkistanut johdot.
Ratkaisu: Laitettu sähköjohto kiinni.
Vikakuvaus: Langaton hiiri ei toimi.
Ratkaisu: Käännetty paristo oikein päin.

wpDiscuz