Aasiakas on aina väärässä!
Aiemmin oli laitettu esimerkki määräaikaisen sopimuksen käsittämisen ongelmista. Nämä ovat jokapäiväisiä vääntöjä asiakkaiden kanssa: – Miten niin en voi irtisanoa? Mutta kun haluan, olen saanut halvemman tarjouksen muualta! Pitääkö minun maksaa muka kahdesta? (Öö,...
Olen töissä erään puhelinoperaattorin asiakaspalvelussa. Vanhempi, noin 70v mies soittaa minulle että puhelinliittymän luottorajaa pitäisi nostaa reilusti ylöspäin. (Luottorajan ylitys sulkee liittymän). Asiakkaan laskut olivat jo aikasemmin olleet tuhansia euroja. Tähän syytä kysyessäni keskustelu...
Erään yrityksen vaihteessa kuultua: Minä: –vaihde, hyvää päivää. Asiakas: Noniin, missä te nyt oikein olette? M: Anteeksi, mitäköhän toimipistettä tarkoitatte? A: Niinno mä yritän täällä löytää sinne teille (paikkaan X), mutta emmä löydä millään!...
A: haluaisin irtisanoa tämän laajakaistani Minä: et voi se on määräaikainen vielä 2 vuotta. A: MITÄ!!! EI VI*USSA OLE VI**U SAATANA! Minä: kyllä on. A: EI OLE MINÄ EN OLE TIENNYT TÄSTÄ MITÄÄN MINULLE...
Asiakas soittaa pankin asiakaspalvelunumeroon, joka löytyy mm. pankin verkkosivuilta. Minä: saisinko vielä henkilötunnuksenne ja osoitteen, kiitos? Asiakas: siis mitä varten? Minä: kyse on pankkiasioista, joten haluan varmentaa henkilöllisyytesi Asiakas: en mä ala sitä tässä...
Olen töissä laajakaistaoperaattorin asiakaspalvelussa. Vastaan tulee enemmän ja vähemmän aaseja, onneksi useimmat asiakkaamme ovat kuitenkin ihania. M = minä A = aasi M: ******* Asiakaspalvelu, *nimi* A: ONSEKUMMA KUN EI NETTI TOIMI! OON TILANNU KUULE...
Olen töissä teknisessä tuessa eräässä firmassa ja olen menettänyt uskoni ihmiskuntaan lopullisesti. Ihmiset saattavat välillä olla erittäin yksinkertasia ja tässä on teille muutama esimerkki. Eräs kollegani kysyi asiakkaalta ”sanotko vielä osoitteesi?” Asiakas vastasi ”no tää on tää...
Työskentelen erään suuren liikkeen puhelinasiakaspalvelussa. Verkkosivullamme on selkeästi mainittu, ettemme varaa myymälän tuotteita, mutta moni tätä ei huomaa (tai haluaa ilmoituksesta huolimatta kokeilla, taipuisiko asiakaspalvelija tällä kertaa). Puhelin soi ja mieshenkilö soittaa äänistä päätellen...
Työskentelen erään vakuutusyhtiön korvauspuolella. Vahingot ja asiakkaat ovat, sanoisinko, värikkäitä tapauksia. Muutaman asia on päivittäisen keskustelun aiheena asiakkaiden kanssa. – Ikinä ei mitään korvata: kyllä korvataan. Jos sinun tapauksesi ei ollut korvattava, se ei tarkoita sitä, etteikö...
Olen työskennellyt useamman vuoden lentoyhtiön asiakaspalvelussa – ihan maatöissä, en taivaalla. Tässä muutamia hilpeimpiä kokemuksia. Kaikissa ei taatusti ole kyse aasiakkaista, muuten vain hihityttävistä hetkistä 🙂 Keskustelut on käyty puhelimessa. M = minä A = asiakas Seuraava...
