Epäilevä tuomas

Asiakas soittaa pankin asiakaspalvelunumeroon, joka löytyy mm. pankin verkkosivuilta.

Minä: saisinko vielä henkilötunnuksenne ja osoitteen, kiitos?
Asiakas: siis mitä varten?
Minä: kyse on pankkiasioista, joten haluan varmentaa henkilöllisyytesi
Asiakas: en mä ala sitä tässä puhelimessa kyllä kertomaan.
Minä: on hyvä olla varovainen, eikä näitä tietoja saakaan antaa mikäli sinulle jostain soitetaan. soitit kuitenkin itse pankkimme asiakaspalvelunumeroon, joten puhut nyt virkailijan kanssa ja voit turvallisesti kertoa henkilötunnuksen ja osoitteesi.
Asiakas: mutta mistä helevetistä mä tiedän mihin tää puhelu tuli, en mä sua näe?
Minä: Soitit viralliseen asiakaspalvelunumeroomme, joka löytyy lomakkeista ja myös sivuiltamme.
Asiakas: juu mut mä en kerro mitää puhelimessa! haluan vaam kato tietää mun tilin saldon!
Minä: Tämä on pankkisalaisuuden suojaamaa tietoa, enkä voi kertoa sitä sinulle tunnistamatta sinua sekä henkilötiedoilla, että avainlukulistallasi olevasta satunnaisesta koodista.
Asiakas: et sä nyt ymmärrä, mä olen asiakas ja haluan vittu tietää onks mulla kaljarahaa tilillä?!!!

Minä: Valitettavasti en voi sinua auttaa kun et kerro pyytämäniäni tietoja, että pääsen pankkitietojasi katsomaan.

Asiakas: no vi**u pitäkää kaljarahanne, mä vaihdan pankkia!!! piippiippiip…

Toinen asiakas.

normaali tunnistus sujuu hyvin…kunnes

Asiakas: mä maksoin eilen teidän visalaskuni toisesta pankista, ja lähden tänään matkoille, joten hoitakaa se suoritus sinne luotolle heti!
Minä: valitettavasti pankkien välinen maksuliikenne vie 1-3pankkipäivää, emmekä voi vaikuttaa siihen.
Asiakas: siis täh? mä tarviin sen kato tyttö heti enkä kohta!
Minä: tosiaan en pysty asiaan vaikuttamaan, toivotaan että suoritus kirjautuu mahdollisimman pian.
Asiakas: mitäs palveluua tää tämmöinen on, haluan puhua ylijohtajan kanssa välittömästi!!!
Minä: se ei auta asiaa, tämä ei ole nyt meistä kiinni, kannattaa aina varautua jos tietää tarvitsevan luottokorttiaan, ja maksaa vaikka etuajassa.
Asiakas: kuules tyttö, annat mulle sitten oman korttisi lainaan, ei tää peli vetele kyllä! Mä järjestän sulle potkut ja kerron kaikille tutuille miten paska pankki tää on, nyt menetitte asiakkaan!

Että tälläisiä tuli nyt mieleen, oma luokkansa ovat ihmiset jotka eivät ikinä tee näppäilyvirheitä laskuja maksaessaan, koska tietävät olevansa niin kokeneita laskunmaksajia… virhe on siis järjestelmässämme..

onneksi suurin osa asiakkaista on sentään mukavia ja kohteiliaita 🙂

– Justiinsa juu –

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *