Laajakaistaoperaattorin kauneimmat kukkaset

Olen töissä laajakaistaoperaattorin asiakaspalvelussa. Vastaan tulee enemmän ja vähemmän aaseja, onneksi useimmat asiakkaamme ovat kuitenkin ihania.

M = minä
A = aasi

M: ******* Asiakaspalvelu, *nimi*
A: ONSEKUMMA KUN EI NETTI TOIMI! OON TILANNU KUULE ASIANTUNTIJAN PAIKALLISESTA ATK-LIIKKEESTÄ JOLLA ON KALLIS TUNTITAKSA! MISSÄ VIKA???
M: Teillä on kolmen kuukauden laskut maksamatta, joten liittymä on laitettu kiinni miedän puoleltamme.
A: MITEN TÄÄ ON MAHDOLLISTA??? MULLA ON KALLISPALKKANEN ASIANTUNTIJA PAIKALLA IHAN TURHAAN; VAADIN KORVAUKSIA!

* siis ihan oikeasti?!? Miksi operaatorin pitäisi korvata mitään, kun asiakas jättää laskut maksamatta? Jännä kun on vara tilata “kallis asiantuntija” paikalle kun silläkin rahalla olisi saanut avoimet laskut maksettua.*

M: ******* Asiakaspalvelu, *nimi*
A: Netti oli katki kolme päivää kun teidän kaapelit oli katki. Kai tämä huomioidaan laskutuksessa?
– varmistan, että vika oli meidän päässä ja totean, että asiakas on oikeutettu laskisääteiseen vika-ajan hyvitykseen, 20€. –
M: Aivan, vika oli tosiaan meidän päässäämme, joten olet oikeutettu lakisääteiseen hyvitykseen, joka on 20€.
A: Minä kyllä ennemminkin mietin, että sopiva korvaus olisi 3/6/12/24kk ajan ilmainen nettikäyttö.

* Joo ja lehmätkin lentää. Jotain suhteellisuuden tajua, kiitos*

M: ******* Asiakaspalvelu, *nimi*
A: Minä irtisanon tämän netin kun ei mulla oo sille käyttöä, otin jo firman x nettitkun jolla pärjään.
M: Valitettavasti sinulla on on määräaikainen sopimus tässä liittymässä M/YY asti, eikä kertomallasi syyllä ole oikeutta irtisanoa sopimusta ilman, että maksat jäljellä olevat kuukausimaksut.”
A: SIIS MITÄ??? MUTKU MÄ EN TARVII TÄTÄ ENÄÄ!
M: Ymmärrän kyllä, mutta sinulla on todellakin määräaikainen sopimus ja siksi tätä ei voi irtisanoa
A: SIIS MIKÄ ERO ON MÄÄRÄAIKAISELLA JA TOISTAISEKSI VOIMASSA OLEVALLA SOPIMUKSELLA?? SELITÄ!
* piiiiiitkä huokaus mielessäni*
M: Niin, siis toistaiseksi voimassa oleva sopimus on voimassa TOISTAISEKSI, siis niin kauan kun se irtisanotaan x ajan irtisanomisajalla kun taas määräaikaisessa sopimuksessa sekä asiakas että operaattori sitoutuu sovitunlaiseen hintaan&nopeuteen x määräajaksi.
A: MUT KUN MÄ EN TARVII TÄTÄ ENÄÄ! SAIN HALVEMMAN LIITTYMÄN! Irtisano se, tyttö.
M: Valitettavasti en voi irtisanoa liittymää ilman loppulaskua, mutta jos haluat niin…
A: MIKSI MUN PITÄIS MAKSAA JOSTAIN MITÄ EN KÄYTÄ?? TÄÄ ON KUSETUSTA!
M: Tiesittekö kaupantekohetkellä määräaikaisesta sopimuksesta ja oletko saanut sopimuspaperit kotiin?
A: NO JOOO, mut mun mielestä määräaikainen sopimus on sellanen et sen voi irtisanoo kun haluaa
M: Määräaikaisessa sopimuksessa asiakas saa x määrän alennusta kun sitoutuu pitämään..
A: MÄ EN OO SAANU MITÄÄN ALENNUSTA KYLLÄ!
M: Asiakastietojesi mukaan olet saanut x määrän alennusta normaalista listahinnasta
A: MUT MÄ EN TARVII TÄTÄ ENÄÄ! KYLLÄ TE NYT KUSETATTE KUN ASIAKAS EI TIEDÄ ETTÄ MÄÄRÄAIKAINEN TARKOITTAA SITÄ ETTÄ SE S**TANAN LIITTYMÄ PITÄÄ PITÄÄ VAIKKEI SITÄ TARTTEE!”

– tätä jaabailua kestää 20-30 minuuttia ja pinna alkaa olla hieman kireänä –

A: MIKSI minä en voi irtisanoa tätä sopimusta???
M: Koska olet itse suostunut sopimushetkellä MÄÄRÄAIKAISEEN sopimukseen, eli sitoudut pitämään kaistan ajan x hinnalla y. Olet saanut myös sopimuspaperit kotiisi. Sinulla on 14 vuorokauden peruutusoikeus etäkaupassa, mikäli et ole tyytyväinen sopimukseesi. Olet saanut kuukausimaksualennusta juuri siksi, että sitoudut pitämään netin tämän ajan ja me sitoudumme siihen ettei hinta nouse eikä palvelu huonone.
A: V***U MITÄ KUSETUSTA! *klik*

* Okei, ne tilausvahvistukset lähetetään etäkaupassa kotiin juuri siksi, että asiakas voi tarkistaa mitä on sopinut ja mihin hintaan ja millä ehdoin. Älä vaan lue niitä, tai ymmärrä lukemaasi! Valittaminen 1,5 vuoden jälkeen on paras ratkaisu. Kertokaa minulle, mitä variaatioita löytyy termin “määräaikainen sopimus” ymmärtämiselle?*

M: ******* Asiakaspalvelu, *nimi*
A: Mun sähköposti ei toimi
M: Miten kauan se on ollut toimimatta ja mitä osoitetta käytät? Toimiiko netti muuten?
A: Joo toimii, mutta tää etunimi.sukunimi@gmail.com ei
M: Valitettavasti emme anna tukea muille kuin *operaattorin* tarjoamille sähköpostiosoitteille. Suosittelen sinua kääntymään *maksullisen it-helpin* puoleen, koska en voi sinua auttaa tässä asiassa.
A: Mutta kun sähköposti ei toimi! Mulla on teidän kaista, joten kyllä teidän täytyy auttaa!

*ymmärrän kyllä, että vastuualueiden hahmottaminen voi joskus olla vaikeaa, mutta jos sinulla on esim. Windows 8 käyttöjärjestelmänä, etkä löydä sieltä ohjauspaneelia, niin MIKSI, OI MIKSI soitat laajakaistaoperaatorille siitä ongelmasta? Melkein kuin vertaisi tilanteeseen, että ostat kiinteistön henkilöltä X, teetätät putkirempan yrityksellä Z, ja remppa ei menekään putkeen. Valitatko asiasta

A) Kiinteistön myyjälle
B) Putkifirmalle
C) Siwan kassalle

(ihan varmuuden vuoksi, oikea vastaus on B*

M: ******* Asiakaspalvelu, *nimi*
A: TIEDÄTKÖ KUINKA KAUAN OLEN JOUTUNUT JONOTTAMAAN?
M: Noin 25 minuuttia jononäytön mukaan, olen todella pahoillani tästä ruuhkatilanteesta
A: AINA teille joutuu jonottamaan, viimeksiksin jonotin x määrän aikaa jaadijaadi..
M: Niin, olen todella pahoillani, mutta kertoisitko miten voin nyt auttaa sinua?
A: Silloinkin x päivää/viikkoa/kuukautta/vuosikymmentä sitten siskonveljenkummikaverin kätyri soitti ja silloinkin jonotti _niin ja niin kauan_.

* tätä jatkuu usein 5-10 minuuttia, eikä asiaan päästä. Toki se on mukava, että itse on päässyt läpi, joten kiire unohtuu. Niin miksi ne jonoajat venyy ja venyy?*
Sitten löytyy nämä ikuiset “vaihdan kiinteän kaistan pois ja otan nettitikun ja kas kummaa, se ei toimikaan Helsingin/Turun/Porin/Oulun keskustassa uudenvuodenyönä”. Ainakin meilä kerrotaan tällaisissä tilanteissa, että nettitikun käytön edelle menee tekstiviestit ja puhelut, joten jos liikenne sillä puolella on hurjaa, vetää se “virran” pois nettikäytöstä.

Mutta jokainen tavallaan. Siitä nettitikusta, joka on tietyissä tilanteissa epävarmempi kuin kiinteä yhteys, mutta HEI, MAKSAA KYMPIN VÄHEMMÄN kun 10M yhteys, niin kyllä se kannattaa 😉

– Jazz –

Kirjoita kommentti

2 Kommenttia artikkelissa "Laajakaistaoperaattorin kauneimmat kukkaset"

avatar
Järjestä:   uusin | vanhin | eniten ääniä
Badgeville
Vieras

Näihin määräaikaiseen hintoihin ois hieno ratkaisu: Ne vois maksaa sen normaali hinnan siitä mitä käytti ja sitten sen voisi lopettaa. Liike saisi pitkät asiakkaat ja lyhyiltä asiakkailta sen rahat mitä ois saanut jos et käyttänyt kokonaan: Maksa lopusta osa rahasta.

Hästägaasi
Vieras

Tuo systeemi on samaa kuin tilaisi toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen. Ainoa ratkaisu on se että pitää ostohetkellä silmät ja korvat auki eikä hölise päälle kuten tietyt aasit tekee.

wpDiscuz