Kassa kuin kassa
Työskenteleminen huoltoasemalla on palkitsevaa (tutustuminen asiakkaisiin on helpompaa, työhön kuuluu vähän kaikkea), mutta siellä kohtaa myös melkein kaiken negatiivisen jota palvelualalla vain voi tapahtua. Yhdestä käyttäytymiskoodista haluaisin selventää pari asiaa. Kun menet ruokakauppaan, käveletkö suoraan kassalle ja kerrot haluavasi purkin maitoa? Et varmaankaan? Miksi sitten teet niin huoltoasemalla? Oman laiskuutesi vuoksi viivytät nopeaa palvelua (muistutan että useimmiten vuorossa on vain yksi työntekijä). Jos partnerisi on vielä hedelmäosastolla ja itse olet valmis, menetkö kassajonon ja sanot myyjälle että odota hetki siellä vielä valitaan? Tämä kasvattaa jonoa jos jokin, kun itsepintaisesti haluat odottaa ekana jonossa kun kumppanisi on saanut tankattua jotta saamme maksun suoritettua. Hiljaisina hetkinä parhaassa tapauksessa seisomme siinä molemmat tuppisuina ja odotamme koska tämä 50,00litraa on tankattu. Tällaiset minuutit ovat todella pitkiä. Et varmaankaan kaupassa vieraillessasi rupea itse piippaamaan tuotteitasi? Mutta miksi kuvittelet sen olevan OK huoltoasemalla? Ensinnäkään se ei nopeuta myyjän tulemista luoksesi eikä se päästä sinua nopeammin jatkamaan matkaasi. Useimmiten kassassa voi vielä olla avoinna oleva kauppa, jolloin oma-aloitteellisuudellasi voit lykätä toisen asiakkaan laskuun ylimääräisiä tuotteita. Tästä me saamme huudot, et sinä. Tässä me ihmettelemme että miten h*lvetissä tuo tuote on tullut asiakkaan laskuun. Kuten melkein jokaikisessä kaupassa ikinä, myöskään meillä ei voi yhdistää alennuksia toisiinsa. Jos sinulla on etujäsenkortti joka oikeuttaa tietyn % määrän alennukseen, en voi antaa sinulle sen lisäksi yli 200litran tankkauksesta alennusta. Yksinkertaisesti kassajärjestelmä ei anna niin tehdä. Siitä on aivan turha alkaa mesoamaan ja nimittelemään minua ämmäksi ja heittää kahvit päälleni. Vielä lopuksi haluan sanoa tämän. Huoltoaseman myyjällä on kontollansa paljon vastuuta: kassa, myymälän siisteys, myymälän piha-alueen siisteys, ravintolapalvelut, kahvilapalvelut, lähikaupan ylläpito, tankkauspalvelu, varaosamyynti ja niin edespäin. Vaikka myyjä ei ole kassalla, hän voi silti palvella toista asiakasta, esim. tekemällä tämän ruoka-annosta. Hän aivan varmasti palvelee sinua heti tilaisuuden saadessaan. Yksin ollessa työtehtävät kasaantuvat helposti, joten ystävällinen kärsivällisyys olisi välillä todella tärkeää ja palkitsevaa.
Jos huoltoasemalla myös tehdään ruoka-annoksia asiakkaille, on mielestäni lähtokohtaisesti huonoa palvelua että tällaisessa paikassa kerrallaan töissä vain yksi henkilö. Ei tietenkään sen yksinään töissä olevan vika, mutta huono palvelu voi juontaa juurensa myös kauempaa.
juu,ei se ole sen yksin töissä olevan vika vaan sen ahneen kauppiaan…
Ai sen saman ahneen kauppiaan, joka omalla riskillään on 24/7 vastuussa siitä huoltoaseman pyörittämisestä, ja joka on luonut sinulle ja parille kollegallesi työpaikat ja loisi useammankin, ellei lainsäädäntö ja virkamieskoneisto tekisi sitä aina vaan hankalammaksi ja riskialttiimmaksi? Olisiko sinusta samaisen kauppiaan kenkiin?
Kyllä, juuri sen saman kauppiaan. Se samainen kauppias on myös todennut, että yksi työntekijä pystyy tekemään kolmen ihmisen työt. Palkkaa ei silti heru yhtään enempää.
Ja ei, minusta ei olisi saman kauppiaan kenkiin. Pidän liikaa ihmisistä = työntekijöistä, en pystyisi kasamaan samanlaisia paineita kenenkään kenkiin.
Kukaan ei ala loppuelämäänsä paikkaamaan toisten ratkaisuja varsinkaan jos ja kun siihen ei ole edes oikein keinoja eli et voi omasta päästäsi alennella ja lahjoitella vaan sinun täytyy ainoastaan omalla asenteellasi saada asiakas paremmalle tuulelle. Jos jonoa ja vihaisia asiakkaita alkaa kertyä jokaiselle päivälle pelkästään alimiehityksen takia niin kauppias saa hyvin pian etsiä ja perehdyttää uusia työntekijöitä toisensa perään koska eihän sitä ilmapiiriä oikeasti kukaan jaksa kymmeniä vuosia, kuunnella joka päivä raivoamista asioista joista ei pääse päättämään itse ja jatkuva kiirekin taitaa olla. Hyvässä lykyssä sinne ei edes hae enää kukaan koska maine kiirii ja paikka näyttäisi olevan kokoajan haussa (eli miksi siellä ei viihdy kukaan?). Työntekijä saa käytännössä aina karenssin jos pyrkii pois työpaikasta joten on pakko miettiä mihin ylipäänsä hakee kun pois ei pääse ilman vesipaastoa vaikka olisi kuinka hullu paikka.
Eikä ole mitään merkitystä sillä olisiko jostakin sellaisesta henkilöstä kauppiaaksi joka ei ole kauppiaaksi ryhtymässäkään. Kauppiaan tehtävä on olla kauppias, ei työntekijöiden.
Kumma juttu kun elävät kassajärjestelmän rajoituksissa.. huoh