Käytös on kaiken A ja O

Työskentelen autoja huoltavan firman tiskillä. Kerran rahastaessani asiakasta huomasin jonoon ilmestyneen nuoren naisen ja vanhemman miehen. Kun tiskilläni heitä ennen ollut asiakas keräsi tavaroitaan, huusi takana seisonut mies, että alappas jo kiirehtiä, onhan täällä muitakin asiakkaita. Tyttö yritti rauhoitella miestä sanomalla että eihän tässä kiire ole. Edellisen asiakkaan lähdettyä mies ja tyttö siirtyivät yhtä aikaa tiskilleni. Päättelin tästä heidän olevan samaa seuruetta, ehkä isä ja tytär kenties. Tyttö antoi huoltoselosteensa minulle, ja annoin hänelle maksupäätteen. Mies seisoi koko ajan tytön kyljessä kiinni ja kommentoi hänen autonsa huollon hintaa yms. Kun maksutapahtuma oli saatu suoritettua, tyttö lähti jatkamaan matkaa. Yllätyksekseni mies jäi tiskille ja vetäisi oman huoltoselosteensa esille. Käytiin seuraava keskustelu:
Minä: Anteeksi, ettekö olleetkaan samaa seuruetta?
Asiakas: Ai mekö vai? Ei ollenkaan, tuossa jonossa just vasta törmättiin!
Minä: Ihan seuraavaa kertaa ajatellen, jokainen asiakas voisi tulla omalla vuorollaan maksamaan.
Asiakas: No miks muka?
Minä: Maksutapahtuma on kuitenkin yksityinen tapahtuma…
Asiakas: Mitä sinä tyttö oot muka mua opettamaan!
Minä: Jotkut asiakkaat voivat kokea kiusalliseksi kun vieras ihminen on lähellä..
Asiakas: Kuule tyttö se ei oo sun tehtäväs opettaa mulle käytöstapoja! Minun mielestäni teidän pitäisi kehittää asiakaspalvelua kun se on niin p****a sen sijaan että alatte meille asiakkaille käytöstapoja opettaa! Sinulle ne pitäisi opettaa!
Tätä keskustelua jatkettiin vielä tovi. Keskustelu päättyi uhkaukseen tehdä minusta ilmoitus esimiehelleni.

3 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *