Kyllä – vastaamme myös raha-asioistasi

Työskentelen eräässä kahvilassa. Kahvilamme vakioasiakkaita on eräs mies, jonka vakiorutiineihin kuuluu lorvia kahviossamme usein tunteja putkeen maksamatta yhtään mitään. Joskus hän maksaa jopa kahvista, ja erittäin hyvänä päivänä hän ostaa jonkun leivonnaisenkin, mutta joka välissä muistaa valittaa hinnoista, mitenkä taas on kallista, jne. Usein hän myös hamstraa kaikki meille tulevat lehdet siten, etteivät muut asiakkaat niitä pääse lukemaan. Joskus ystävällisesti mainitessani asiasta, saan silmittömät kiukut takaisin. Saan myös usein kuulla aina ne samat jorinat, miten pitäisi ostaa sitä sun tätä, mutta kun ei ole rahaa maksaa edes [luettelo kaikista mahdollisista ja mahdottomista maksamattomista laskuista]. Samalla haukutaan Suomen hallitus, kun ei saa sossustakaan rahaa, jne.

Eräänä päivänä tilanne paisui ihan uusiin ulottuvuuksiin, kun keskustelumme meni näin, kyseisen asiakkaan saapuessa kahvilaamme muutamaa minuuttia vaille sulkemisajan:
A: [valitusta ja vaikerointia, kun on sähkötkin katkaistu kun ei ole laskua maksettu]
M: No todella ikävää, ovatpas kyllä toimineet epäinhimillisesti siellä sähköyhtiöllä
A: Ei ole puhelintakaan voinut ladata, olisko sulla laturia, että voisin ladata puhelintani edes sen muutaman minuutin tässä?
M: Jaa, no nyt en kyllä löydä tähän hätään tuollaista laturia meiltä, valitan.

A: Huutaen: Että sä olet ihan p**** asiakaspalvelija, mitään empatiakykyä ja asiakaspalvelutaitoja, pomosikin olisi löytänyt mulle sen laturin, päläpäläpälä… Et edes ymmärrä että sähkötkin on poikki ja minä tuolla kotona joudun värjöttelemään kylmissäni, päläpäläpälä…
M: Pahoittelen kyllä suuresti, ei ollut tarkoitus loukata. Harmittaa vain puolestasi, mutten kyllä oikein osaa auttaa sinua tilanteessasi. Yleensä kyllä sähköyhtiöiden kanssa voi neuvotella laskuista ja niiden maksamisista, oletko kokeillut sitä?
A: Huutaa edelleen: Ai että jaksat vielä näsäviisastellakin? Mä en sun neuvojasi kaipaa… Olet vain niin tunteeton ja kylmä ihminen, kun et ymmärrä lähimmäisesi asemaa, pälä pälä pälä… Eikä ne [halventava kevytkenkäistä naista tarkoittava ilmaus] siellä sähköyhtiöllä ymmärrä mitään asiakkaan heikosta asemasta. Sitä paitsi on laitonta katkaista sähköt tähän aikaan, pälä pälä pälä…

Kyseinen asiakas lähtee ovet paukkuen pois. Jäin aika sanattomaksi. En oikein tiedä, voinko tehdä asiakaspalvelijan roolissa muuta kuin myötäelää. On kuitenkin selvää, etten minä emmekä muut työpaikallamme vastaa asiakkaidemme raha-asioista ja niiden järjestelyistä.

Sitä paitsi: eikös ole ihan selviö, että sähkölaskun maksamatta jättäminen johtaa sähköjen katkaisuun? Jos ei ole rahaa, selvitä asiasi sähköyhtiön, tai velkaneuvojan, kanssa, älä minun kanssani. Hoidan työkseni kahviota, en ihmisten raha-asioita, enkä AINAKAAN vastaa sähköyhtiössä sähköjen katkaisusta. Voin vain kuunnella, tosin lyhyitä jorinoita, mutten valitettavasti sen enempää. Enkä voi rahaksikaan oikein muuttua.

– Turhautunut

7 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *