Kyllä – vastaamme myös raha-asioistasi
Työskentelen eräässä kahvilassa. Kahvilamme vakioasiakkaita on eräs mies, jonka vakiorutiineihin kuuluu lorvia kahviossamme usein tunteja putkeen maksamatta yhtään mitään. Joskus hän maksaa jopa kahvista, ja erittäin hyvänä päivänä hän ostaa jonkun leivonnaisenkin, mutta joka välissä muistaa valittaa hinnoista, mitenkä taas on kallista, jne. Usein hän myös hamstraa kaikki meille tulevat lehdet siten, etteivät muut asiakkaat niitä pääse lukemaan. Joskus ystävällisesti mainitessani asiasta, saan silmittömät kiukut takaisin. Saan myös usein kuulla aina ne samat jorinat, miten pitäisi ostaa sitä sun tätä, mutta kun ei ole rahaa maksaa edes [luettelo kaikista mahdollisista ja mahdottomista maksamattomista laskuista]. Samalla haukutaan Suomen hallitus, kun ei saa sossustakaan rahaa, jne.
Eräänä päivänä tilanne paisui ihan uusiin ulottuvuuksiin, kun keskustelumme meni näin, kyseisen asiakkaan saapuessa kahvilaamme muutamaa minuuttia vaille sulkemisajan:
A: [valitusta ja vaikerointia, kun on sähkötkin katkaistu kun ei ole laskua maksettu]
M: No todella ikävää, ovatpas kyllä toimineet epäinhimillisesti siellä sähköyhtiöllä
A: Ei ole puhelintakaan voinut ladata, olisko sulla laturia, että voisin ladata puhelintani edes sen muutaman minuutin tässä?
M: Jaa, no nyt en kyllä löydä tähän hätään tuollaista laturia meiltä, valitan.
A: Huutaen: Että sä olet ihan p**** asiakaspalvelija, mitään empatiakykyä ja asiakaspalvelutaitoja, pomosikin olisi löytänyt mulle sen laturin, päläpäläpälä… Et edes ymmärrä että sähkötkin on poikki ja minä tuolla kotona joudun värjöttelemään kylmissäni, päläpäläpälä…
M: Pahoittelen kyllä suuresti, ei ollut tarkoitus loukata. Harmittaa vain puolestasi, mutten kyllä oikein osaa auttaa sinua tilanteessasi. Yleensä kyllä sähköyhtiöiden kanssa voi neuvotella laskuista ja niiden maksamisista, oletko kokeillut sitä?
A: Huutaa edelleen: Ai että jaksat vielä näsäviisastellakin? Mä en sun neuvojasi kaipaa… Olet vain niin tunteeton ja kylmä ihminen, kun et ymmärrä lähimmäisesi asemaa, pälä pälä pälä… Eikä ne [halventava kevytkenkäistä naista tarkoittava ilmaus] siellä sähköyhtiöllä ymmärrä mitään asiakkaan heikosta asemasta. Sitä paitsi on laitonta katkaista sähköt tähän aikaan, pälä pälä pälä…
Kyseinen asiakas lähtee ovet paukkuen pois. Jäin aika sanattomaksi. En oikein tiedä, voinko tehdä asiakaspalvelijan roolissa muuta kuin myötäelää. On kuitenkin selvää, etten minä emmekä muut työpaikallamme vastaa asiakkaidemme raha-asioista ja niiden järjestelyistä.
Sitä paitsi: eikös ole ihan selviö, että sähkölaskun maksamatta jättäminen johtaa sähköjen katkaisuun? Jos ei ole rahaa, selvitä asiasi sähköyhtiön, tai velkaneuvojan, kanssa, älä minun kanssani. Hoidan työkseni kahviota, en ihmisten raha-asioita, enkä AINAKAAN vastaa sähköyhtiössä sähköjen katkaisusta. Voin vain kuunnella, tosin lyhyitä jorinoita, mutten valitettavasti sen enempää. Enkä voi rahaksikaan oikein muuttua.
– Turhautunut
Niin ja luulisin kuitenkin että vaikka sähköt olisikin katkaistu, niin herralla olisi silti olemassa oma laturi, jota voisi (kahvilan suostumuksella) käyttää.
Häädätte sen matkoihinsa aina kun ei osta mitään. Ystävällinen kehotus, että ”anteeksi, mutta nämä pöydät on varattu maksaville asiakkaille, joten jos ette aio ostaa mitään, niin meidän täytyy pyytää poistumaan.” Näin joka paikassa sanotaan ostarikahviloiden nöydissä notkuville teineillekin, miksei sama koskisi vanhuksia. Jos ja kun mesoaminen asiakkaan oikeuksista alkaa, voitte todeta että hän ei ole asiakas, koska ei ole ostanut mitään. Jos ei hyvällä lähde niin joku heittää pihalle, ja viime kädessä vaikka porttikielto jos ihan hulluksi alkaa.
Liikkeellä on oikeus valita asiakkaansa ja kahvilanne ei takuulla siinä häviä rahallisesti, jos mies muutenkin ostaa about yhden kahvin kerran kuussa, ja lukee sen edestä joka päivä 5e arvosta lehtiä.
Juurikin näin. Teinien häätämistä kyllä puoluestellaan, mutta vanhuksia eivät jostain mystisestä syystä koske samat säännöt.
Mikähän laki mahtaa kieltää sähkön katkasun talvella? Oikeudet ne on dähköyhtiöilläkin.
”Jos maksulaiminlyönnin perusteena on henkilön sairaus, työttömyys tai muu erityinen syy, saa sähköt katkaista vasta kolmen kuukauden kuluttua maksun eräpäivästä edellyttäen, että sairaudesta tms. on laskuttajalle kerrottu.
Sähköntoimitusta ei saa maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä, lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.”
Lähde: Energiavirasto
No huh huh! Ei kai ole mitään järkeä katsella kahvilassa tuollaista tyyppiä päivästä toiseen!?! Miksi sille pitäisi olla ystävällinen jos se kiukkuaa ja haistattelee? Ei todellakaan tarvitse.
Juu ja se ei todellakaan ole minun vika että en maksa laskuja… …mutta sitä saa mitä tilaa.