Minä olen tärkeä

Työskentelen asiakaspalvelussa eräässä kotimaisessa verkkokaupassa ja toisinaan puhelinasiakaspalveluun soittaa tietyntyyppisiä henkilöitä, jotka tuntuvat kokevan jotain suurta ylemmyyden tunnetta soittaessaan asiakaspalveluun.

Oi, miten monta kertaa olenkaan saanut kuulla seuraavia lausahduksia…

“Minä olen insinööri.”
“Minä olen pankinjohtaja.”
“Minä olen Firma X:n toimitusjohtaja.”
“Olen sen ja sen päällikkö.”
“Olen opiskellut tätä alaa.”
“Olen itsekin asiakaspalvelussa.”
“Minulla on oma yritys ja…”
“Äitini / isäni / siskoni / veljeni on hallituksessa / jossain komissiossa / televisiossa / jne”

Hieno homma, mutta miten se liittyy mihinkään? Palvelu on kaikille sama, ammatista/koulutuksesta/julkisuudesta riippumatta. Palvelu on mahdollisimman hyvää, tietenkin. Vaikka olisitkin pönkittämässä egoasi puhelimitse.

5 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *