Perintä on mukavaa

Minä hoidan keskisuuressa yrityksessä sekä laskutusta että perintää. Laskut lähtevät eteenpäin joka päivä, perintä tehdään kerran viikossa. Asiakkaat ovat yrityksiä. Minulla on tapana antaa asiakkaille ensin viikko armoa ennen ensimmäisen, kirjallisen muistutuksen lähettämistä. Koska posti toimii nykyään niin hitaasti, odotan vielä kaksi viikkoa ennen kuin laitan maksuvaatimuksen sähköpostitse (tai jos sähköpostiosoitetta ei löydy niin otan yhteyttä puhelimitse). Maksuvaatimuksen jälkeen annan vielä viikon kulua, ennen laskun siirtämistä perintätoimistolle. Jos asiakas ottaa yhteyttä, annan mielelläni lisää maksuaikaa. Mielestäni olen aika huomaavainen.

Ärsyttävimpiä ovat asiakkaat jotka syyttävät minua siitä että eivät ole saaneet laskuaan. Anteeksi vain, mutta minä en henkilökohtaisesti kanna laskuja postilaatikkoon! Maksumuistutuksen tarkoitus on nimenomaan se, että jos lasku on päässyt hukkumaan niin asiakas ehtii ottaa minuun yhteyttä.

Jotkut myös suivaantuvat aivan uskomattoman paljon siitä että minä “uhkailen heitä perinnällä”. En minä uhkaile, minä vain kerron tosiasiat: jos et maksa tähän päivämäärään mennessä niin lasku siirretään perittäväksi. Tämä ei ole mikään hyväntekeväisyyslaitos. Sinä olet saanut tavaran tai palvelun joten minä vaadin siitä rahat ajallaan.

Kerran asiakas vaati että mitätöisin perintäkulut laskulta, joka oli jo ehtinyt perintään. Anteeksi herra yrittäjä mutta minä en ole Perintätoimisto X Oy:n työntekijä joten minulla ei ole mitään mahdollisuuksia vaikuttaa heidän kuluihinsa. Huvittavinta touhussa oli että olin laittanut heille tavalliseen tapaani sähköpostiin tiedon että lasku on menossa perintään mutta ilmeisesti heillä ei ole tapana lukea sähköpostejaan. Herra Yrittäjä tuli itse asiassa paikan päälle toimistoon huutamaan minulle, ja mäikkäsi ettei heillä ole aikaa lukea sähköpostejaan. Ilmeisesti minun olisi vain pitänyt jotenkin telepaattisesti tietää että he eivät ole saaneet laskua eivätkä maksumuistutusta eivätkä avaa s-postiansa vaikka ovat ko osoitteen kotisivuillansa ilmoittaneet.

Tällä viikolla yksi asiakas päätti poistaa asiakastilinsä kokonaan, koska olin ilmoittanut hänelle maksuvaatimuksen yhteydessä että hän voi vähentää summasta muutaman euron hyvityksen, joka on jäänyt roikkumaan vuodelta 2014. Olen noin kerran vuodessa ollut häneen yhteydessä ja pyytänyt tilinumeroa että voisin maksaa noin 5 euron arvoisen hyvityksen hänen tililleen. Ei vastausta. Nyt kun mainitsin asiasta maksuvaatimuksen yhteydessä, hän suuttui siitä että niin vanhoja laskuja on jäänyt roikkumaan. Okei?

Ihmiset – älkää hoitako yrityksenne asioita huutaen ja mäikäten! Kun siihen perään uhkailette että ette osta meiltä enää ikinä mitään, niin tekee mieli sanoa ettei tuollaista asiakasta tulisi edes ikävä. Menkää ihmeessä muualle. Etenkään jos ette maksa laskujanne ajoissa. Mikä pakko täällä on asioida jos kerran palvelu on ihan ahterista?

5 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *