Sirukortinlukijan käyttö on liian rankkaa
Olen töissä eräässä ulkomaalaisessa rautakauppaketjussa, ja sielläkin vierailee mitä ihmeellisimpiä asiakkaita vaikka suurin osa on kyllä ihan mukavaa porukkaa.
Sattuipa kohdalle yksi keski-ikäinen miesasiakas, joka jää kyllä ikimuistoiseksi. 😀 Piippasin tavarat läpi ja ilmoitin summan. Asiakas tarjoaa sirukorttia, ja kerron hänelle että voi laittaa sen sirukortinlukijaan, joka on siinä pöydällä hänen edessään. Asiakas mumisee jotain josta saan selvää ”en osaa käyttää tätä”. Otan asiakkaan kortin ja näytän miten päin se siihen laitetaan ja työnnän lukijan asiakkaan eteen.
A: ”Mähän en täällä ole töissä eikä mun todellakaan tarvitse tota konetta käännellä!”
ANTEEKSI MITÄ?? Kassan edessä oleva tiski on noin 50 cm leveä, kortinlukija oli asiakkaasta n. 30 cm päässä ja vähän vinossa edellisen asiakkaan jälkeen (yleensä suoristan laitteen, nyt en ehtinyt, sillä uusi asiakas puski tavaraa heti edellisen päälle).
Kuinka laiskoja ihmiset nykyään osaavat olla…? Huhhuijaa.
Joo tää on tätä laiskuuden multihuipentumaa… A(a)siakasrakas, kun kassaihminen ei voi tietää miten juuri Te haluatte kortinlukijan eteenne asettaa. Ja jos ette osaa käyttää kortinlukijaa (joka tässä vaiheessa 2000-lukua olisi jo melko eriskummallista, ellei asu ihan Jumalan selän takana), niin ei silti tarvitse huutaa alentavasti kassatyöntekijälle.
No mitäs te siellä byggmaxissa houkuttelette kaikkia juntteja asiakkaiksi?
Asiakas olisi varmaan ihan hyvin voinut itse kääntää konetta mutta varta vasten kieltäytyi siitä, ihan periaatteesta koska hän on asiakas ja häntä täytyy palvella.
Minäkin olen ollut mooonta vuotta juuri saman tiskin takana, en tosin enää. Muistan, kuinka sitä vehjettä sai aina siirrellä ja käännellä, mutta se oli tarpeenkin, jos tiski tuli täyteen tavaraa.
Eihän sitä pakko ole kääntää. Ehkä hän haluaa että kaikki kanssaihmiset näkevät tunnusluvun. Vapaa tahto.
Jos otit asiakkaan kortin ja näytit miten se tulee asettaa, mikset samalla asettanut korttia lukijaan? Oliko syy se että asiakas poikkesi olettamastasi normaaliasiakkaan käytöksestä ja olisit joutunut tekemään jotain ylimääräistä?
Kuinka laiskoja asiakaspalvelijat nykyään osaavat olla…? Huhhuijaa.
Kuinka laiskoja ihmiset ja asiakkaat osaa olla.
Olisko asiakas kokenut noloutta siitä ettei osaa ja purki sitten pahoinvointiaan. Jos myyjä olisi sanonut jotain josta asiakkaan häpeä olisi vähentynyt, asiakas ei olisi purkanut pahaa mieltään.