Suunsoittaja
Istuin tässä yhtenä iltana ison kaupan kassalla, kun asiakkaakseni tuli ”mukava” vanhempi pariskunta.
He laittoivat tuotteet kassahihnalle, jolloin tervehdin heitä, ja aloin piippailemaan heidän tuotteitaan. Tämän aikana me sitten kävimme mukavan juttutuokion;
Mies: *osoittaa kynttilää* ”meillä on näitä yhteensä 12 kärryissä.”
Minä: *katson kärryihin* ”pystyttekö vähän siirtämään niitä kärryjä, jotta näen ne kynttilät”
Mies siirsi kärryjä ja antoi minun nähdä nämä kynttilät. Sen jälkeen hän meni pakkaamaan ostoksia hihnan toiseen päätyyn. Nainen jäi siihen eteeni ja alkoi puhuma minulle;
Nainen: *vihaiseen sävyyn* ” Ei ole meiltä koskaan aiemmin laskettu mitä tuolla kärryissä on!”
Minä: ” En minä mitenkään epäillyt teitä mistään, kuuluu hommaan.”
Nainen: ” Muut ovat olleet paljon kokeneempia!”
( Olen siis ollut tässä kaupassa töissä jo 3 vuotta kassalla. Eli vähän otti pannuun tuo lause.)
Minä: ” Niin siis en tosissani epäillyt teitä mistään..”
Nainen: *puhuu päälle* ”Lopeta sinä nyt se suunsoitto ja tee vain sinun työsi!”
Nainen: ”Kaiken näköisiä suunsoittajia tänne nykyään palkataankin!”
( Mietin hetken olenko hiljaa loppu asioinnin, mutta päädyin olemaan ystävällinen, koska minä valitettavasti olen jo istunut kassalla muutaman vuoden ja osaan hommani, eli niellä kiukun ja olla kohtelias)
Tuotteiden loputtua kerroin hänelle loppusumman ja laskutin hänet. Yhdelle tuotteelle tuli 2 vuoden takuukuitti jolloin mainitsin hänelle tästä ja kehotin, että kannattaa ottaa kuittikopio, sillä muste haalistuu kuiteista. Kerroin hänelle vielä siihen, että meidän asiakaspalvelupisteeltä saa pyytää ilmaistakin kopiota. Tämän jälkeen hyvästelin hänet toivottamalla hyvää illanjatkoa, mutta hän paineli tiehensä sanomatta kiitos tai mitään muutakaan.
Pahoitteluni siis, että soitan suutani =)
– Kassalikka –
” osaan hommani, eli niellä kiukun ja olla kohtelias”
Tämä lause pisti todellakin silmään! Ei kai kenenkään työhön voi kuulua kiukun nieleminen? Mielestäni tällaisille aaseille pitäisi voida pistää takaisin samalla mitalla, koska muuten eivät usko, vaan jatkavat maailman tappiin.
No vähän joo. En minäkään nyt siihen samaan lapselliseen suunsoittoon ala, mutta osaan kyllä huonosti käyttäytyvän kohdalla sanoa, että nyt menee vähän yli tai huutajalle, että aikuisen ihmisen kyllä tulisi osata peruskäytöstavat ja jos ne eivät muistu mieleen, niin tuleeko myöhemmin hoitamaan asiansa, kun ilman huutoa se onnistuu huomattavasti sujuvammin.
Ja ei, en ole tällä hetkellä vaihtamassa sitä alaakaan enkä ole saanut huonosta käytöksestä palautetta. 😀 Mielestäni vain kanssakäymiseen kahden ihmisen välillä kuuluu jonkunlaiset kohteliaat tavat, oli asia mikä hyvänsä.
”Asiakas on aina oikeassa.”
Miten joku jaksaa toistella tätä maailman vanhinta ja kuluneinta kliseetä? Harvemmin se edes on totta.
Tässä tapauksessa ja muissa samanlaisissa, ei oikein voi sanoa takaisin jos ei halua aloittaa kamalaa sotaa ja mennä siihen tappiin, että aasi vaatii paikalle kaikki johtajat. (näille aaseille kassatyötekijät ovat maanmatosia..) 🙁
Ei, ei ja ei. Hyvään asiakaspalveluun kuuluu niellä kiukku ja olla kohtelias. Näin toimitaan ja sillä sipuli. Toki asiasta voi ”ojentaa”, esim. jos asiakas haukkuu niin voi sanoa vaikkapa, että ”ikävää, jos olette sitä mieltä”. Mutta asiakaspalvelija ei kyllä voi alkaa huutamaan asiakkaalle, että ”helvettiäkö siinä huutelette, olettepa idiootti!”…
Suurinpiirtein näin kuten murmeli sanoo. Silloin kun itse olin puhelinaspana, jos minulle alettiin soittamaan suuta, huomautin, että minulle ei puhuta tuohon sävyyn ja jossei sävy muutu, niin puhelu oli tässä ja voitte soittaa uudelleen, kun olette rauhoittuneet. Tasan yhdelle jouduin lyömään ”luurin korvaan” (ilmoitettuani, että puhelu loppui tähän, hyvää päivänjatkoa) kun ei mennyt perille.
Muutenkin sävy muuttui kyllä palvellessa totaalisen kylmäksi, mutta silti kohteliaaksi ja mitään extraa en tosiaankaan tehnyt tai hyvityksiä ehdottanut. Jos oli mukava asiakas ja kertoi asiansa/ongelmansa asiallisesti, sai sitä extrapalveluakin, tyyliin ”Kattelin, että sulla on toi meiän ohjelmakortti vielä, niin voin sille laittaa sulle tän kanavapaketin ilmaiseksi kuukaudeksi, niin saat vähän jotain hyvitystä tästä viasta, kun laskusta en oikein voi alentaa kun muutaman euron”
Eikä tarvi olla edes varsinaisessa asiakaspalveluammatissa. Hyvin harvassa työssä epäasiallistakaan asiakasta voi alkaa kouluttamaan.
Kun keskustelet idiootin kanssa, katso ettei aasiakas keskustele myös idiootin kanssa.
Ei se kuitissa oleva muste haalistu, se haalistuu sen takia että se on lämpöpaperia.
eeeeeiii!!!!
Feissarimokien kaikentietävätsuperärsyttävätmukafiksutidioottikommentoijat ovat tulleet pilaamaan tämänki sivuston kommentoinnit.. );
Muutama kuukausi sitten viimeks lueskelin näitä juttuja ja asiallisia kommentteja lukiessa tuli mieleen että onneksi feissarimokien kommentoijat eivät ole vielä löytäneet tänne viisastelemaan, mut se on vissii tässä, pitänee jatkossa tyytyä lukemaan vain nuo jutut mitkä on pääsääntöisesti todella hyviä 😀
Pitäisikö sinun Vapaamaalari vaikka käydä terapiassa, kun asiallinen huomautus noin ärsyttää.
Mulle on opetettu ja aikanaan opetin teenpäin omille työntekijöilleni aasiakkaista ja asiakkaista: Asiakas ei aina ole oikeassa, mutta hän on asiakas. Hän on siis se joka oikeesti maksaa sun palkkas. Se mielessä pysyen kannattaa välillä kaikenlaista nielläkin. Ei tietenkään ihan kaikkee, mutta paljon kumminkin. Ja vittumaisimmassakin asiakkaassa on yks ihana ja meille rakas asia, sen lompakko! Ja jotta se asiakas sitä lompsaansa meillä tyhjentäis, meidän pitää tehdä sen asioinnista mielyttävä kokemus, mikäli suinkin mahdollista.