Aasiakas ja henkilöllisyystodistus

Olen töissä vilkkaalla paikalla sijaitsevalla huoltoasemalla. En tiedä johtuuko sijainnista, mutta jostain syystä tuntuu, että asiakaskunta tällä asemalla on erityisen vaativaa. Tässä eräs tapaus vähän aikaa sitten.

Asiakas tuli maksamaan monen kympin tankkauksen ja maksaessaan kortilla, hän painoi pin-koodin syötön kohdalla punaista, joka johtaa pin-koodin ohitukseen. Myyjän pitää hyväksyä pin-koodin ohitus kassasta ja pyytää asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä, joten kysyin asiakkaalta haluaako hän ohittaa pin-koodin (usein käy niin, että asiakas painaa punaista vahingossa, vaikka tarkoituksena ei ollut ohitus) ja kerroin siihen tarvittavan henkkarit. Asiakas halusi silti ohittaa pin-koodin joten hyväksyin sen, mutta maksutapahtuman mennessä läpi, asiakas alkoikin kävellä kohti ovea. Huusin hänen peräänsä, että “hei, sun pitää vielä näyttää henkkarit ja allekirjoittaa kuitti”. Aasiakas suuttui tästä ja kieltäytyi näyttämästä henkkareita. Hän yritti poistua mutta ovella sattui juuri silloin olemaan toinen työntekijä, joka esti hänen poistumisensa. Aasiakas palasi kassalle ja pyysin häntä uudestaan näyttämään henkkarit ja selitin, että kyseessä on turvallisuustoimenpide. Tällöin aasiakas alkoi haukkumaan minua huonoksi asiakaspalvelijaksi ja kieltäytyi edelleen todistamasta henkilöllisyyttään. Kysyin jo itsekin aika hermostuneena, että eikö hänellä ole papruja mukana vai mistä kiikastaa. Asiakas vastasi, että on mutta ei halua näyttää niitä minulle koska minulla on kuulemma huono asenne. Sanoin, että jos hän ei suostu todistamaan henkilöllisyyttään, on minulla syytä epäillä, että kortti millä hän maksoi ei ole hänen omansa ja tällöin minun on soitettava poliisit paikalle. Asiakas alkoi nyt raivota minulle ja huusi, että “soita poliisit, soita! Minulla on oma kortti ja voin todistaa sen poliisille!” Sanoin hänelle, että poliisia ei tarvita jos hänellä kerran on oma kortti, ja hän todistaa henkilöllisyytensä minulle. Toinenkin työntekijä tuli siihen toteamaan, että säännöt on säännöt ja kaikki pääsisi helpommalla kun vaan aasiakas näyttäisi henkkarit ja allekirjoittaisi kuitin. Aasi raivosi vielä hetken ja haukkui saamaansa palvelua huonoksi kunnes lopultakin kaivoi lompakostaan ajokorttinsa. Nimi mätsäsi kortissa olevaan nimeen, joten ei ollut enää epäilystä, etteikö hän olisi maksanut omalla kortillaan. Käytös oli joka tapauksessa kummallista. Miksi hän ei voinut näyttää heti henkkareita kun kerran kortti oli hänen omansa vaan nostatti pystyyn hirveän shown? Ihme toimintaa…

9 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *