Aasiakkaat..

Elikkä itse olen siellä melkein mukavimassa työssä elikkä operaattorin asiakaspalvelussa, jossa monenlaisia tilanteita tulee vastaan. Tässäpä muutama asia mitä tulee kohdattua ja muutama pointti mitä asiakkaat eivät tajua tai asia mikä on hyvin yleistä.

– Jos liittymä on mennyt kiinni maksamattomien laskujen takia niin palveluntarjoajalla on oikeus laittaa liittymä kiinni. Varsinkin silloin jos et ole maksanut niitä. Tai jos olet käyttänyt väärää viitenroa ja menee kiinni niin se on voi voi. Asiakkaalla on vastuu maksaa laskunsa ajoissa ja oikeilla tiedoilla. On hyvin usein oma vikasi mikäli liittymä menee kiinni. Vaikka kuinka äidinveljensiskontädinserkulla on tosi tärkeää saada auki niin se avataan sitten kun laskut on maksettu. Niin, ja turha uhkailla millään operaattorin vaihdolla jos et maksele laskujasi, tuskin se toinenkaan operaattori sitä hyvällä katsoo.

-Voi pojat niitä asiakkaita jotka eivät lue sopimuspapereita ja heräävät sitten sopimuksen loppuvaiheilla, että tässä onkin tällänen ja tällänen juttu jne :D. Että tämä olikin määräaikainen tämä sopimus tms. Asiakkaan vastuulla lukea sopimuspaperit jos ne etäkautta saapuu. Koska jos et ole tyytyväinen ehtoihin, voit perua kaupan 14vrk sisällä

– Niin ja ei, emme luovuta toisen ihmisen tietoja mikäli soittelet jonkun toisen henkilön asialla eikä hän ole paikalla. Laki estää meitä luovuttamasta tietoja, jos sinulla ei ole valtakirjaa.

– Jos maksukehotus tulee, se tulee sen takia, että maksu on ollut tarpeeksi myöhässä tai että laskua ei ole maksettu.

– Niin ja jos lasku tulee myöhässä, mutta silti laitettu oikeaan osoitteeseen, ei ole operaattorit enää vastuussa sen jälkeen kun se siirtyy postin huomaan. Ei mikään operaattori kuljeta laskuja kotiovelle.

– Niin ja koittakaa ymmärtää, olemme täällä myös vain ihmisiä, emme koneita :). Myöskään se, että teknologia on hienoa nykypäivänä, niin ei se silti takaa että kaikkea pystyy tekemään. Ihminen kun senkin teknologian on keksinyt jne.

– Jos huomaat laskussasi omasta mielestäsi jonkin virheen, katso vielä pariin kertaan lasku läpi ja soita vasta sitten. Hyvin useasti tulee puheluita joissa asiakas soittaa, että tämä luvattu alennus ei ole laskulla. Oho, se olikin se alennus siellä laskulla.

-Jos sinulla on määräaikainen sopimus, et voi irtisanoa liittymää sillä syyllä että et käytä sitä. Ja ei, emme seuraa täällä käyttävätkö kaikki asiakkaat liittymiänsä.

Muutakin varmasti on, mutta nyt niitä mieleen ei tule.

– Juu –

4 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *