Asiakas knows best…
Olen töissä eräässä Suomen valtion ”laitoksessa”. Kerran eräs vanhempi rouvashenkilö tuli luokseni infopisteeseen ja ilmoitti topakasti haluavansa päästä huoneeseen numero 837 keskustelemaan asiastaan, koska hänen tapauksensa käsitellään siellä. Itselläni tuli pieni hiljainen hetki kun yritin tovin ymmärtää kuultua.
”Oletpas sinä epäpätevä asiakaspalvelija, MINUN PAPERISSANI LUKEE, ETTÄ MINUT PALVELLLAAN HUONEESSA 837.”
”Öö, tuota, näyttäisittekö sitä lappua..?”
”Nämä ovat salassa pidettäviä asiakirjoja, etkö sä v***n kakara tajua, et mä haluan huoneeseen 837??”
”Tuota, kun se salassapitovelvollisuus koskee minuakin ja meillä alkaa huoneet numerosta 1000…”
”En ole missään saanut näin p***aa asiakaspalvelua!!!”
Tässä vaiheessa itselläni syttyi lamppu päässä ja niin rauhallisesti kuin osasin, kerroin rouvalle, että 837 on Tampereen kuntanumero, ei suinkaan huoneen numero… Seuraavaksi katselin, kuinka muori poistui ovesta ulos lasit helisten ja jäin hämmästelemään vanhempien ihmisten kielenkäyttöä… 😀
Miksi suotta vaivautua mitenkään palvelemaan ihmistä, jonka kielenkäyttö on tuollaista? Koska olet valtiolla hommissa, lienee teilläkin jotain turvahenkilöstöä. Ei muuta kuin sellainen paikalle ja ohjaamaan tyyppi ulos, kunnes osaa käyttäytyä.