Asiakkaan näkökulmasta

Henkilökunta on työpaikallaan jossa tuotteiden ja laitteiden sijainti on tuttua. Asiakas on mahdollisesti paikalla ensimmäistä kertaa. Ei kannata pyöritellä silmiään ja huokailla jos kysytty tuote olisi vieressä. Opastus on helppoa: Kädellä viittaus: ”tässä näitä on”.

Jos asiakas haluaa tarkempia tietoja tuotteesta tai pyytää esittelyä, hän ei tee sitä sinua kiusatakseen. Asiakas on sijoittamassa rahojaan. Sinä et. Sinä teet työtäsi josta saat palkkasi.

Kun olet hyllyttämässä ja asiakas tunkee viereesi, hän ei välttämättä lähentele. On vain ottamassa/valitsemassa hyllytettävää tuotetta.

Lävistykset ja tatuoinnit ovat varmasti niitä harrastavalle hienoja. Maksavana asiakkaana en haluaisi katsoa myyjän/kassan raudoitettua naamaa tai 10-vuotiaan tasolla olevia käsivarsimaalauksia.

Ei, en voi tietää asiakkaiden vakiovitsejä tai tarinoita. Jos ne hrmostuttavat, älä näytä sitä minulle. KUn olen kassalla valmiina antamaan omaisuuttani korvaukseksi tuotteista ja työllistämässä sinua, toivon jonkinlaista huomiota katseella ja tervehdyksellä. Vaikka naapurikassan kanssa onkin hyvät jutut Mirja-Liisan viimekertaisesta poikaystävästä kesken, tämä kassalla seisova kaveri on luopumassa rahoistaan. Kauppiaat ovat esimerkillisiä palkatessaan mykkiä palvelukseensa. Tosin kassatyö ei ole oikea valinta.

Jaa tämä tarina:

25 kommenttia

  1. Mascewi sanoo:

    Vakiovitseistä kettuuntuminen on turhaa, joutuuhan niitä samoja ’hauskoja’ läppiä kuulemaan esimerkiksi kaveriporukassa, sukulaistensa seurassa ja ihan työkavereiltakin. Parhaiten niistä saa omintakeisia ja jopa hauskoja kun keksii niihin jonkin uuden humoristisen vastauksen.

  2. totta! sanoo:

    Tämä ei nyt ihan tänne kuulu, mutta kyllä se asiakkaana välillä ärsyttää, kun myyjä juttelee viereiselle kassalle, eikä itsekään tervehdi. En kohteliaana ala päälkekään huutamaan. Sitten kun on maksettu ko ja juttu viimein lopetettu on vähän turhan oloista tervehtiä enää. Molemmin päin toimii tämä kohteliaisuus.

  3. jeps... sanoo:

    Lävistykset ja tatuoinnit ovat jokaisen oma asia. Kassamyyjäkin on kassamyyjä vain osan ajastaan, loppuaika on ihan hänen omaansa ja jos siihen kuuluu lävistykset ja/tai tatuoinnit niin sen kanssa Maksavan Asiakkaan on vain elettävä. Tai vaihtoehtoisesti mentävä muualle, konkurssi tuskin millekään kaupalle tulee yhdestä tai muutamasta maksajasta.

  4. mimmi sanoo:

    Asiakkaana et ole niin elämää tärkeämpi että sinun mielipiteelläsi myyjän ulkonäöstä olisi väliä. Myyjä palkataan tekemään työtä, auttamaan asiakkaita ja antamaan palvelua, ei leikkimään missiä tai hunksia asiakkaiden silmäruoaksi.

  5. JepJep sanoo:

    Tämä juttu ei kuulu tänne.

  6. Sorsamon sanoo:

    Maksavana asiakkaana minua taas ei haittaa sen enempää ne lävistykset tai tatuoinnit kuin maksamattomana ei-asiakkaanakaan.

  7. rättipirkko sanoo:

    tuota on kyllä koettu; uskomattoman tylyä henkilökunnalta jutell keskenään kesken palvelutapahtuman,usein vieläpä tervehtimättä tms. joskus on pitänyt keskeyttää ”anteeks voinko tähän välii kysyy jotain täst mun tuotteest?..”

  8. myyjävaan sanoo:

    Eikös tämä sivu ollut aaseista valittamiseen eikä aspoista valittamiseen? Mutta ihan tiedoksi; henkilökunta ei tiedä _kaikkea_ joka ikisestä tavarasta. Esimerkiksi itse olen töissä suuressa liikkeessä jossa on 10 000 artikkelia, luuletko oikeasti että me aspat tiedämme jokaisesta ulkoa sisällön, missä on valmistettu jne.? Kiva kun joutuu välillä lunttaamaan tuotteen etiketistä tietoja ja aasiakas tuhisee vieressä ja halkaisee jopa kommenttia tyyliin ”kyllä SUN pitäis tietää, sä oot täällä töissä!” jotta niin…

  9. Trisha sanoo:

    Muutama huomio:
    – Eikös tällaiselle valitukselle ollut oma fooruminsa nimeltä ”Aasipalvelu”?
    – Ketä tosiaan haittaavat lävistykset tai tatuoinnit?
    – Minkä hemmetin takia pitää alkaa niitä kaskuja tai ”tuoreita” vitsejään kertomaan väkisin porukalle joka on ylityöllistetty ja omia tehtäviään hoitamassa? Kohteliaan peruskäytöksen, hymyn ja selkeän artikuloinnin pitäisi olla riittävää.
    – Onko kirjoittaja itse koskaan ollut matalapalkka-alojen töissä kuten kaupan kassalla, siivousalalla tai muussa vastaavassa jossa näitä ”hauskoja” vitsejä muutenkin piisaa?
    Mitä tämä artikkeli yleensä tekee täällä?

  10. Miss Piggy sanoo:

    Muuten samaa mieltä, mutta tatskat ja lävistykset ei haittaa. Ainoa, mikä minua tympi, oli palvelutiskillä vuoroa tekevän hemmon letitetty leukaparta. Joo, siis hygieenisempää oli tietysti, että se oli letitetty, mutta silti nääääh.

  11. Joopajoo sanoo:

    Taitaa olla tämän tekstin kirjoittaja niitä aasiakkaitta. Itseäni ainakin alkoi ärsyttää kirjoittajan asenne.

  12. Putkimies sanoo:

    Tatskat ja lävistykset eivät haittaa yhtään sen enempää kuin esimerkiksi hiustyyli, meikki, pukeutuminen (paikoissa joissa voi olla omissa vaatteissa), korut jne. jne. aspan henkilökohtaiseen ulkonäköön liittyvät seikat. Kaikkia ei voi kuitenkaan miellyttää vaikka olisi minkä näköinen, joten yhtä hyvin voidaan jättää ulkonäkö jokaisen omaksi asiaksi etenkin kun se ei asiakaspalvelun tasoon asiallisesti vaikuta millään lailla, eikös vain?

    Sen sijaan toivoisin, että asiakaspalvelutehtävissä ollessa – varsinkin sellaisissa, joissa pitää syystä tai toisesta olla välillä hyvinkin lähellä asiakasta tai tekemisissä elintarvikkeiden kanssa – ei käytettäisi kovin voimakkaita tuoksuja.

  13. Nina sanoo:

    Subway:lla mulle tulee aina aasiakas/juntti olo(mikä tietysti olenkin). Voi sitä silmien pyörittelyä as.palvelijalta, kun ei muista niitäsaatanan patonki vaihtoehtoja, saati sitten kastikkeita! Raision Myllyn subilla pahimmat mulkoilut.

  14. myyjä sanoo:

    Olen itse myyjänä pienessä myymälässä joka sijaitsee kauppakeskuksessa. Asiakaskunta on todella kirjavaa enkä koskaan ole saanut noottia tatuoinneistani saati muusta tällaisesta. Kuitenkin aspan näkökulmasta kuitenkin on sanottava että harvemmin asiakkaat tervehtivät saati puhuvat mitään edes kysyttäessä. Myöskin tuotteidemme lääppiminen sun muu on asiatonta (elintarvikkeet kysymyksessä) ja kun siitä sanotaan niin törkeän asiakaspalautteen lähettäminen tekee sinusta lähinnö idiootin. 😀

  15. BaariMirkku sanoo:

    Mielestäni aspan ulkonäköön liittyviä asioita ei pidä arvostella. Vaikket itse tatuoinneista tai lävistyksistä tykkää, ei se meistä huonompia ihmisiä tai asiakaspalvelijoita tee. Omien valintojemme/ulkonäkömme arvosteleminen on aivan sama asia kun sanoisit aspalle hänen olevan läski. Sitä et toivottavasti tee. Ihmiset ovat erilaisia ja nii ovat myös asiakaspalvelijat. Ihmettelen vaan, että missä vaiheessa näiden asioiden arvosteleminen on tullut hyväksyttävää.

  16. Merilii sanoo:

    Olisiko mahdollista ensin itse avata silmät ja katsoa onnistuisiko sen tuotteen löytäminen kaupasta ilman apua? Esim. opastekyltit hyllyväleissä saattavat auttaa. Välillä tulee asiakkaita, jotka kysyvät jokaisen ostoslistallaan olevan tuotteen erikseen myyjältä ja sitten mennään ristiin rastiin kauppaa seuraava 20min kunnes tulee uusi asiakas samoine kysymyksineen. Toki on myyjän työtä auttaa, mutta kun se ei ole ainut työ. Muut työt jäävät rästiin ja niiden kanssa on aina muutenkin kiire. Se lisää stressiä ja iloisen ja auttavaisenkin myyjän hymy hyytyy kun jatkuvasti keskeytetään – työvuoro loppuu tunnin päästä ja olisi ainakin kolmen tunnin edestä vielä tehtävää. Ei toki ole asiakkaan vika tämä, mutta ehkä auttaa ymmärtämään miksi joskus myyjä käyttäytyy tökerösti.

    Tatuoinneista ja lävistyksistä en jaksaisi edes aloittaa.. Kukaan ei tule kommentoimaan ja aukomaan päätään sinun työpaikallesi ulkonäöstäsi. Ja ei muuten yhtään kiinnosta, mitä olet omastani mieltä. Miten ne lävistetyt korvalehdet (korvakorut) eivät ärsytä, mutta kun se koru on jossain eri kohdassa ihoa? En vaan ymmärrä..

    Sen sijaan kassan kyllä kuuluu huomioida ja tervehtiä jokaista asiakasta kassalla.
    Joskus työkaverit ovat ainoa piristysruiske koko päivän aikana ja on mukava vaihtaa kuulumisia niissä pienissä väleissä kun ehtii. Työt olisi kuitenkin pidettävä etusijalla. Välillä on vaikea katkaista hyvää juttua.
    Olisi kiva keksiä miten niihin vanhoihin vitseihin olisi hyvä vastata niin ettei asiakas loukkaantuisi? Tekonauru?

  17. heidikoo sanoo:

    Suurin osa myyjistä ei pyörittele silmiään ja huokaile tai ainakaan näytä sitä asiakkaalle. Olen pahoillani, jos joku kolleega ei ole vielä osannut pettää kyseisiä ilmeitä ja pahoittanut mielesi.
    Nämä vakio”vitsit” taas on vakioasiakkaiden vakoijankutuksia ja sinänsä harmittomia. Mutta jos sama asiakas samalle myyjälle vuodesta toiseen jankkaa samaa juttua, se vaan on rasittavaa(piste)
    Ja, jos tällä sivustolla nyt joku myyjä sattuu avaamaan sanaisen arkkunsa, ei sitä asiakkaan pidä ottaa henkilökohtaisesti ja olettaa sitä kaikkien myyjien mielipiteeksi.

  18. Della sanoo:

    Muuten samaa mieltä, mutta 2010 -luvulla lävistykset ja tatuoinnit kuin myös erilaiset hiustyylit nyt vain ovat arkipäivää eivätkä varmasti vaikuta asiakaspalvelun laatuun tai sisältöön millään tavalla. Kaikki ei miellytä kaikkia, mutta erilaisuus on tätä päivää, ja mikäli palvelu pelaa muuten niin ulkonäöstä valittaminen on tyhjänpäiväistä. Pitää osata hyväksyä ihmisten erilaisuus.

  19. tulipa mieleen sanoo:

    Ei minua harmita vakiovitsit mutta olisi ihan hyvä kaikilla mahdollisilla tasoilla ihmisten välillä miettiä sitäkin etteivät ehkä olekaan niin ainutlaatuisia kuin itse luulevat eivätkä myöskään yksin maailmassa vaan aina osa yhteisöä. Jos olet jotakin keksinyt niin kyllä sen saman asian on luultavasti keksinyt sata muutakin. Sinulle se on kertaluontoinen vitsi kun keskustelukumppanisi kuuntelee samaa juttua päivät pitkät. Tuo on vielä viatonta ja kuuluu kuvioon mutta kun lähdetään irvailemaan toisen ulkonäölle niin otetaanpa huomioon että samaa ihmistä voi toljottaa joka toinen vastaantulija. Aattelepa omalle kohalle. Tämä nyt harvoin liittyy asiakaspalveluammattiin mutta onpahan vaan hurjempi esimerkki esittämästäni asiasta. Miten tieto vakiovitseistä voi tulla yllätyksenä? Ihmiset eivät ole niin erilaisia.

  20. Ihmettelijä sanoo:

    Hei aasit, menkääs vaikka suolikaksneloseen kitisemästä siitä.

  21. AsPa sanoo:

    Eiköhän jokainen meistä aspoista olla vähän väliä myös asiakkaana ja tiedetään, miltä asiakkaana olo tuntuu. Ei tarvitse tulla tällaiselle sivulle kitisemään, miten sinä aasina haluat sinua palveltavan.

  22. Vai niin. sanoo:

    Toivottavasti olet täysi rölli ja/tai muuten vain elämääsi kyllästynyt tapaus. Mutta onneksi sinun kaltaisillesi tarjoillaan mahdollisuus halpaan eskapismiin kuluttajan roolissa jossa SINÄ olet maailman napa ja näin ollen on hyvä omaksua kuninkaan rooli heti kauppaan astuttuasi.
    On myös tuikitärkeää muistuttaa työntekijöitä kuinka tärkeä roolisi asiakkaana on niin kaupan kuin kansantalouden kannalta, kun olet ostamassa viittä vaille sulkeutumisaikaa iltaoluitasi ja lenkkimakkaraa. Älä missään nimessä myöskään ole kohtelias. Se ei kuninkaalle sovi, koska asiakas on aina oikeassa ja saa puhutella sinua kuinka lystää. Tässä välissä on myös hyvä murjaista muutama oma mielestä hauska vitsi koskien asiakaspalvelijan ulkonäköä esim. ”hehheh, kuinkaha paljo sua kaduttaa noi rumat tatuoinnit viiskymppisenä” , taikka antaa gordonramseymaista kritiikkiä kaupasta/työntekijästä itsestään.
    Tuollaisiin oman elämänsä hopeamitalisteihin törmää aina tasaisin väliajoin ja joka kerta ollessani jonossa suoraan takanasi tekisi mieleni kuristaa sinusta paskat pihalle, ihan näin kansankielellä.
    Katso peiliin, vietä viisiminuuttinen itsekritiikkituokio itsesi kanssa ja opettele ulkoa tärkeä ja yksinkertainen elämänohje josset sitä jo osaa: ”tee toisille, niinkuin haluaisit itsellesi tehtävän”. En ole itse miesmuistiin saanut huonoa asiakaspalvelua osakseni, koska väitän että oma asenteeni ratkaisee paljon kyseisissä tilanteissa. Kaupan työntekijöillä on helposti huono päivä omien ongelmiensa takia, taikka paskafiltteri muuten vaan täynnä kaltaistesi takia. Hyvällä käytökselläsi voit jopa onnistua piristämään asiakaspalvelijan päivää.

  23. badgeville sanoo:

    Aasi tonne aasimyyjiin tämä…

  24. AvP sanoo:

    Muuten ihan samaa mieltä, mutta en ymmärrä miten jonkun lävistykset ja/tai tatuoinnit muka vaikuttavat mihinkään. Ongelma on täysin omassa päässäsi.

Vastaa käyttäjälle Trisha Peruuta vastaus

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *