Elämä pyörii asiakkaan ympärillä

Olen töissä eräällä pienellä huoltoasemalla läntisessä Suomessa. Vastaan on tullut monenlaisia asiakkaita, ja jotkut kokevat olevansa tilanteen keskiössä, jolloin kaikki huomio täytyy kohdistaa juuri tähän yhteen asiakkaaseen.

Eräänä arki-iltana huoltamolle saapui naisasiakas. Olen asemalla yksin. Tapahtumat menivät kutakuinkin seuraavasti:
M: Terve
A: …

***Asiakas saapuu kassalle kiilaten jonon ohi ja alkaa tunkemaan maksukorttiaan lukijaan***

M: Mitä saisi olla?
A: Eikö sun pitääs tietää?!? Ai no eihän tuollaanen nuori kolli voi mistään mitään tietääkään…
M: ***pahoittelen tilannetta ja koitan udella mitä asiakas mahdollisesti haluaisi***
A: On kyllä huonoa palvelua. Mutta joo, laitahan tuollaanen autopesu
M: ***Lyön summan koneelle ja avaan korttimaksun***
A: Nii missä se pesukoodi viipyy?!?!? Moon maksanu tästä pesusta!
M: Pieni hetki, saat pesukoodin aivan pian
A: Mutta oon makasanu siitä pesusta, nii mun kuuluu saara se koodi…

Korttimaksu menee läpi, tulostan koodin. Asiakas riuhtaisee koodilapun kädestäni ja ilmoittaa, että minun pitää tulla irrottamaan antenni hänen autonsa katolta.
M: Tulen niin pian kuin mahdollista, palvelen nämä asiakkaat tässä ensin.
A: Mutta oon maksanu tästä pesusta, niin sun pitää tulla nyt heti. Ei mulla ole aikaa odottaa.

Palvelen asiakkaita hetken aikaa. Uusia saapuu koko ajan lisää. Katson sopivan välin ja menen ulos irrottamaan antennia naisen auton katolta.

A: Mun autoon tarvii erikoistyökalun, että ton antennin saa pois tuolta katolta. Että sää tarvit sellaasen.
M: Mulla on tuolla lukitussa hallissa nuo erikoistyökalut. Mulla on tuolla asiakkaita odottelemassa, että jos mitenkään sopisi, niin voisin hetken päästä käydä hakemassa sen erikoistyökalun.
A: Ei käy, oon maksanut tuosta pesusta, sun täytyy nyt irrottaa se antenni. Ei mulla ole aikaa odottaa.

***Katson antennia tarkemmin ja se irtoaakin ihan sormilla kiertämällä irti***

M: Noniin, tässä olis tää antenni…
A: *riuhtaisee antennin kädestäni ja mylvii, miten surkeaa palvelua hän saa, ja miten olen täysi kusipää ja miten hän valittaa minusta esimiehelleni*

Sitten palaan takaisin kassalle, jossa asiakasvirtaa on jonkin verran odottelemassa. Alan purkamaan jonoa, ja osa asiakkaista alkaa minulle päivittelemään kyseisen naisen käytöstä, ja kehuu toimintaani kyseisen naisen kohdalla.

10 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *