Elämä pyörii asiakkaan ympärillä
Olen töissä eräällä pienellä huoltoasemalla läntisessä Suomessa. Vastaan on tullut monenlaisia asiakkaita, ja jotkut kokevat olevansa tilanteen keskiössä, jolloin kaikki huomio täytyy kohdistaa juuri tähän yhteen asiakkaaseen.
Eräänä arki-iltana huoltamolle saapui naisasiakas. Olen asemalla yksin. Tapahtumat menivät kutakuinkin seuraavasti:
M: Terve
A: …
***Asiakas saapuu kassalle kiilaten jonon ohi ja alkaa tunkemaan maksukorttiaan lukijaan***
M: Mitä saisi olla?
A: Eikö sun pitääs tietää?!? Ai no eihän tuollaanen nuori kolli voi mistään mitään tietääkään…
M: ***pahoittelen tilannetta ja koitan udella mitä asiakas mahdollisesti haluaisi***
A: On kyllä huonoa palvelua. Mutta joo, laitahan tuollaanen autopesu
M: ***Lyön summan koneelle ja avaan korttimaksun***
A: Nii missä se pesukoodi viipyy?!?!? Moon maksanu tästä pesusta!
M: Pieni hetki, saat pesukoodin aivan pian
A: Mutta oon makasanu siitä pesusta, nii mun kuuluu saara se koodi…
Korttimaksu menee läpi, tulostan koodin. Asiakas riuhtaisee koodilapun kädestäni ja ilmoittaa, että minun pitää tulla irrottamaan antenni hänen autonsa katolta.
M: Tulen niin pian kuin mahdollista, palvelen nämä asiakkaat tässä ensin.
A: Mutta oon maksanu tästä pesusta, niin sun pitää tulla nyt heti. Ei mulla ole aikaa odottaa.
Palvelen asiakkaita hetken aikaa. Uusia saapuu koko ajan lisää. Katson sopivan välin ja menen ulos irrottamaan antennia naisen auton katolta.
A: Mun autoon tarvii erikoistyökalun, että ton antennin saa pois tuolta katolta. Että sää tarvit sellaasen.
M: Mulla on tuolla lukitussa hallissa nuo erikoistyökalut. Mulla on tuolla asiakkaita odottelemassa, että jos mitenkään sopisi, niin voisin hetken päästä käydä hakemassa sen erikoistyökalun.
A: Ei käy, oon maksanut tuosta pesusta, sun täytyy nyt irrottaa se antenni. Ei mulla ole aikaa odottaa.
***Katson antennia tarkemmin ja se irtoaakin ihan sormilla kiertämällä irti***
M: Noniin, tässä olis tää antenni…
A: *riuhtaisee antennin kädestäni ja mylvii, miten surkeaa palvelua hän saa, ja miten olen täysi kusipää ja miten hän valittaa minusta esimiehelleni*
Sitten palaan takaisin kassalle, jossa asiakasvirtaa on jonkin verran odottelemassa. Alan purkamaan jonoa, ja osa asiakkaista alkaa minulle päivittelemään kyseisen naisen käytöstä, ja kehuu toimintaani kyseisen naisen kohdalla.
Missä huotsikalla irroitetaan asiakkaan autosta antenni? Mää tuun sinne heti aasiakkaaksi.
Ilmeisesti siellä missä palvellaan jonon ohi kiilaavaa asiakasta sen kummemmin ihmettelemättä.
Ei ole itelle vielä tullut huoltsikkaa vastaan, missä ei noin toimita, jos asiakas pyytää.
Aasiakas on työaamun/päivän, tai eläkeläisaasiakas eletyn elämänsä aikana saanut huomata olevansa vähemmän tärkeä maailmannapa kuin mitä oma ajatusmaailmansa antaa itselleen ymmärtää, ja voila, mennään kiusaamaan asiakaspalvelutyöntekijöitä, ihan sama missä, kioski, kauppa, huoltoasema, puhelinpalvelut. Kunhan ”saa” vaatia huomiota.
Miksi palvelit ohittelijaa?
I feel your pain. Nämä ”kiireessä” olevat naisaasiakkaat ovat Saatanan toisia ilmentymiä.
Vaikea uskoa tätä tarinaa. Miksi annat selkeästi vajaamielisen avohoitopotilaan pompottaa itseäsi? Sanoisit sille kahden kesken että haista vi-u ja koitas todistaa että näin sulle sanoin. MUAHAHAH!
Vau, minäkin tulen tuonne huoltsikalle. Saa kiilata jonossa ja myyjät palkitsevat vielä käytöksen ekstrapalvelulla auttamalla henkilökohtaisesti autonpesussa. Mitähän jos alkaisin rähinöimään oikein kunnolla, saankohan ilmaiset autonpesut koko vuodeksi? Olen aina ihmetellyt miksi noita aasiakkaita on niin paljon, ja tätä palstaa lukemalla se on selvinnyt. Koska asiakaspalvelijat mielistelevät ja palkitsevat öykkäreitä.
Pakko mielistellä kun työnantaja määrää. Kenen leipää syöt, sen lauluja laulat. Itse en tosin palvelualan ammattilaisena koskaan palvele etuilijoita, eikä 15 vuodessa ole kenkää tullut, mutta joksinen konserni ja henkilö tyylillään.
älkää ihan oikeasti palkitko ihmisiä törkeydestä, se ei aiheuta, kuin ongelmia. lisäksi se on epäreilua hyvin käyttäytyviä kohtaan.
lisäksi asiakaspalvelijan ei kuulu pahoitella asiakkaan omia mokia. tässä tapauksessa riehumista.
en ymmärrä, mikä tämä kulttuuri on, että asiakaspalvelijan vaan muka kuuluu kestää ihan kaikki.
asiakaspalvelijan kuuluu hoitaa työnsä, mutta siihen ei sisälly solvauksien kuunteleminen. ei vähääkään. näissä tilanteissa voi soittaa vartijan paikalle tai jättää palvelematta. lisäksi jos haluaa, voi näissä tilanteissa aivan hyvin sanoa asiakkaalle takaisinkin.