Järjen jättiläiset hotellissa
Olen töissä hotellin vastaanotossa. Silloin tällöin asiakas soittaa huoneesta tiedustellakseen puhelinnumeroa esim läheisestä pizzeriasta tms. MIKSI soittaja ei ota valmiiksi kynää ja paperia kouraansa?? Kun alan antamaan numeroa, alkaa kauhea häsääminen kynää etsiessä ja sitten se ei toimi ja missä onkaan paperia jne jne. RRkele.
Ja kun laskutetaan ulos talosta, se avain laitetaan 99% varmuudella niin päin tiskille, että numero on alaspäin. Aina pitää kääntää jotta näkisi minkä huoneen lasku nyt pitikään laittaa.
Tai lehdet, jotka ovat respassa myynnissä: Älkää pliis lukeko lööppejä respalle ääneen. Kuulen liian monta kertaa päivässä eri henkilöiltä:
– ”Nainen puukotettu Kemissä” …Jaha, kaikenlaista.
– ”Nainen puukotettu Kemissä”. No kylläpä taas tapahtuu.
– ”Nainen puukotettu Kemissä”. Jotain humalaisten juttuja taas!
– ”Nainen puukotettu Kemissä”
–> Asiakas puukotettu respassa
Kannattaa ottaa esimiehen tai työterveyshuollon kanssa puheeksi, jos asiakkaiden harjoittama normaali small-talk aiheuttaa sen, että haluat puukottaa asiakkaita kuoliaaksi työpaikallasi.
Ei luulisi tuon avainkortin kääntämisen olevan niin iso juttu, että siitä pitää oikein avautua, saati että alkaisi tehdä mieli puukottaa asiakasta. Suuri osa asiakkaista on kuitenkin satunnaisia hotellin käyttäjiä, ja työkseenkin matkustavalle tuo on varmasti sellainen juttu, mikä ei käy mielessäkään. Ja miksi pitäisikään? Aasi tiskin takana.
Tuon vielä ymmärrän että ärsyttää, kun ei tajuta ottaa paperia/kynää valmiiksi esille…
Oih, muistoja puhelinvaihdeajoilta!
V: ”Vaihteeseen kääntyi, Matti Möttönen ei vastannut.”
A: ”Saisinko hänen suoran numeronsa?”
V: ”040…”
A: ”Hei seis hetkinen! Etsin kynän ja paperia!”
No toi nyt vielä menee, mutta sitten tämä:
V: ”Firma hyvää päivää”
A: ”Saisinko Matti Möttösen numeron?”
V: ”Kyllä vaan, se on 040…”
A: ”Hei seis hetkinen! Etsin kynän ja paperia!”
Vihdoinkin tälle ilmiölle tuli selitys:
V: ”Firma hyvää päivää”
A: ”Saisinko Matti Möttösen numeron?”
V: ”Kyllä vaan, se on 040…”
A: ”Hei seis hetkinen! Etsin kynän ja paperia! Sä vastasit niin nopeasti, etten ehtinyt etsiä!”
Ei, numeroa ei saa tekstiviestillä.
Pitäisikö vaihtaa alaa jos normaali tehtäviin kuuluva kanssakäyminen ärsyttää.
Voi ei, järkyttävää! Pitää kääntää avain.
Nyt tiedän vastaisuudessa miten palautan avaimen, Kynä kärki edellä. Paperit annetaan tietenkin niin että teksti on väärinpäin.
Harvoin olen kanssasi samaa mieltä mutta nyt täytyy kyllä myöntää että tämän asiakaspalvelijan kannattaisi harkita alanvaihtoa jos asiakkaiden pikkukömmähdykset tai pienet ”smalltalk suomalaisittain”-yritykset pistävät noin paljon ärsyttämään.
Kannatan myöskin alanvaihdosta, jos moiset harmittaa.
Jep jep, avainten kääntöhäm on niin rasittavaa. Toki ymmärrän, että tämä tuohtumus johtunee siitä, että aspaa häiritsee ihmisten piittaamattomuus. Ettei jakseta sen verta ottaa toista huomioon ja laittaa avaimet pöydälle oikein päin ja helpoteta toisen työtä. Mutta on tuo silti aika pienestä valittamista. Joutuukohan tämä aspa sairauslomalle hermoromahduksen takia, kun hän kohtaa ihan oikeita aaseja?
Voi että, jos tässä on pahimmat mitä on tullut vastaan 😀 Koitappa sama avainkortilla, kun asiakas heittää kortin tiskille ja huikkaa, ettei minibaarista ollut mitään ja juoksee tiehensä. Jos kortti on jo nollaantunut, ei millään pysty tietämään minkä huoneen avain se on, muuta kun juoksemalla aasiakkaan perään. Se numero lukisi kyllä siinä minibaarikortissa, jos sen palauttaisi samalla…
Oisko nyt hotelliaspan syytä vaihtaa alaa ja ruveta vaikkapa syvänmerensukeltajaksi?
Olisiko syynä avaimen asentoon ettei aasiakas ole tullut koskaan edes miettineeksi jotakin helvetin avaimen asentoja … kuten ei kuulukaan miettiä.
Joskus tuntuu että aasiakaspalvelijoiden mielestä aasiakkaiden tehtävä olisi palvella aasiakaspalvelijoita eikä toisinpäin.
Hajosin vikalle lauseelle totaalisesti ja sitten tuli heti moraaliton olo.