Kerman vaihto-oikeus

Eräs tapaus vuosien varrelta on jäänyt minulle hyvin mieleen, kun aasiakas halusi vaihtaa viikko sitten ostamansa kerman tuoreempaan…

A: Haluan vaihtaa tämän kerma, koska päiväys on mennyt umpeen.

M: Okei?? Tottakai saat uuden jos näin on käynyt. Olisiko kuittia?

A: On minulla kuitti. (ojentaa sen minulle)

Katson kuittia ja löydän kyseisen kerman siitä. Katseeni osuu myös ostopäivään, katson kassanäyttöä ja totean aasiakkaalle: “Mutta tämä kermahan on ostettu jo viikko sitten ja päiväys tuotteella on juuri tänään?!?”

A: Niin, mutta se on nyt vanhaa. Juuri kun olisin sitä tarvinnut.

M: ööööö… mutta ei sen nyt ihan niin käy, että palautat maitotuotteen joka on jo viikko sitten ostettu, koska päiväys tuli nyt vastaan.

Asiakas vetää tässä vaiheessa kamalat kilarit ja huutaa naama punaisena, että asiakas on aina oikeassa ja hän vaatii saada uuden kerman, koska hän juuri tänään sen tarvitsee ja jos hän ei sitä saa, niin hän ottaa yhteyttä pomooni ja järjestää minulle potkut!

Kirjoitan lapulle pomon numeron ja selitän ettei hän voi vaihtaa viikko takaperin ostettua kermaa. Otin kuitin numeron ylös ja kellonajan sekä päivämäärän kuitista ja kermasta.

Asiakas jatkaa pää punaisena huutoa ja kuuluuttaa kaikille asiakkaille kuinka väärin häntä kohdellaan.

Toivotan hyvää päivän jatkoa ja käsken ottaa yhteyden pomooni jos hän tuntee minun toimineen väärin häntä kohtaan.

Kyseisen tapauksen jälkeen olen vielä töissä samassa marketissa, mutta kyseistä rouvaa en ole sen jälkeen nähnyt 😀

5 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *