Mikä tässä asiassa muka naurattaa?

Teen silloin tällöin töitä liikenneaseman yhteydessä olevassa pienessä marketissa.

Kävipä kerran myymälässämme muuan mummo.
Palvelin asiakasta kassalla kun mummo hyvä jottei kiilannut kassalla olevan asiakkaan kylkeen kiinni ja alkoi moittia, vieläpä melko kuuluvasti maitojen hintaa (prismassa kuulema paljon halvempaa, ja miten se nyt voi olla mahdollista, kun tämäkin on S ryhmän kauppa) Tällaisissa etuilu, ja väliinhuutelutilanteissa minulla on tapana yleensä jättää etuileva asiakas huomiotta tai vastata hyvin lyhyesti. Joten tuumasin jotain sen suuntaista, että prisman paljon suuremman asiakaskunnan vuoksi voivat myydä tuotteita edullisemmin.
Jatkoin kassalla olevan asiakkaan palvelua ja lopuksi vielä hymyilin ja toivotin päivänjatkot.
Mummo sitten seuraavaksi siihen kassalle, välittämättä lainkaan jonottavista asiakkaista.
Mummo: “Mikä siinä oli niin hauskaa?!”
Minä: “Öh, anteeksi mitä tarkoitat?”
Mummo: “Minä näin kyllä kun sä virnuilit tolle edelliselle asiakkaalle, onko siinä jotain huvittavaa, että teillä on mun mielestä kallista maitoa”
Yritin mummolle sitten selventää että kyse oli aivan normaalista asiakaspalvelusta. Mummo oli eri mieltä. Loppujen lopuksi tuumasin mummolle vain että kyllä sulla on käynyt tässä väärinkäsitys.
Mummo lähti tyytymättömänä saamaansa asiakaspalveluun.

4 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *