Milloin kirjasto on auki
Olen töissä pienessä kirjastossa. En enää tiedä, miten voisin paremmin tiedottaa asiakkaille kirjaston aukioloajoista.
Aukioloajat ovat olleet samat ainakin 20 vuotta. Ne on merkitty kirjaston oveen, kirjaston nettisivuille, Facebooksivuille ja Instagramiin. Ne voi lukea kirjaston lainakuiteista ja niitä on painettu muistilappusiin, joita saa lainaustiskiltä ilmaiseksi. Jokainen uusi asiakas saa kirjaston esitteen, jossa on kerrottu kirjaston aukioloajat.
Silti esim. kuntamme koulun opettajat ”eivät mistään voi tietää, milloin kirjasto on auki”. Kun yritän tehdä esim hankintoja, poistoja, hyllytystä, muovitusta jne. kirjaston aukioloaikojen ulkopuolella, kuulen joka päivä, kuinka ovea hakataan ja yritetään repiä auki ennen kuin kirjasto aamulla aukeaa, kuinka kirjoja paiskotaan todella kovaa palautuslaatikkoon jne.
Vähintään kerran kuukaudessa kirjastoon soittaa asiakas ja huutaa raivoissaan, kuinka kirjasto ei ollut auki, kun hän tuli sinne silloin ja silloin.
Mitä teen väärin? Miten voisin tiedottaa paremmin aukioloajoista?
Voit odottaa evoluution seuraavaa askelta. Ehkä sen myötä ihmiset ei ole niin tyhmiä enää.
Ongelmahan ei niinkään ole ihmisten tyhmyys sinänsä, vaan uskomaton kyky huijata itseään uskomaan olevansa paljon paljon fiksumpi kuin mitä oikeasti onkaan, yhdistettynä loppumattomaan denialismiin oman tyhmyyden suhteen.
Tyhmä ihminen, joka tiedostaa olevansa vähän tyhmä ja osaa elää sen mukaisesti, on huomattavasti helpompi tapaus kuin sellainen joka on umpityhmä ja samalla vakuuttunut olevansa keskivertoväestöä ja ainakin ihan varmasti jokaista asiakaspalvelutehtävässä olevaa huomattavasti fiksumpi.
Erittäin hyvin sanottu siellä perällä! Tämä summaa nykyajan aasiakkaat ja yleisesti aasit ihmiset. Tyhmyys ja tarmokkuus, se on se isoin vika ihmisissä.
Meidän kirjasto on avoinna ma-to 12-19, pe 10-17 ja aattoina 10-17, ollut niin pitkään kuin mitä minäkin nuoruudestani muistan. Ajat ei ole muuttuneet. :’D Ja kyllä, kirjoitin nuo tähän kommenttiin ENNEN kuin tarkistin kaupungin sivuilta, että jaahas, olin täysin oikeassa, muisti ei tältä osin pettänyt! Vähän mä olen hyvä! Kertaakaan ei ole tullut mentyä paikalle sillä meiningillä että kyllähän sen nyt PITÄÄ tiistaiaamuna olla klo 10 auki. Kun ei ole niin ei ole! ^_^ Toinen, isompi kirjasto, muistaakseni aukeaa aikaisemmin, ehkä :’) Siis jos nyt jotain niin suurta hätää on, että on ehdoton pakko päästä kirjastoon 😀
Ai nytkö se on asiakkaan syy että teillä on sekavat aukioloajat joita ei kerrota missään!?!?! Vaihda alaa!
TERVEISIN EPSOME!
Tämä viesti on kirjoitettu vakitrolli Epsomen puolesta jotta hänellä on enemmän aikaa riekkua Suomi24 ja ylilautafoorumeilla.
Hyvä pointti, arvostan. Mutta eiköhän pian Nakke3 tai joku muu trolli tule tänne vinkumaan, röhkimään ja sikailemaan 😀
Tällä kertaa yritin saamani palautteen perusteella kommentoida tosissani, trollaavasta kielenkäytöstäsi huolimatta.
Olen pahoillani että häiriinnyt mielipiteistäni. Samalla olen iloinen että rohkenet tuoda sen julki.
Sovitaanko kuitenkin niin että minä kirjoitan omat mielipiteeni ja sinä omasi.
Joskus epäilen juttujen todenperäisyyttä. Niin tässäkin. Saattaa joku joskus käydä ovea kokeilemassa, tuskin häiriöksi asti. Yleensä kun näkee (ikkunasta) henkilökuntaa paikalla, olettaa paikan olevan avoinna.
Hyvä juttu, mutta kommenttisi kielii täydellisestä tietämättömyydestä asian suhteen. On ihmisiä jotka eivät ymmärrä että lukittu ovi tarkoittaa paikan olevan suljettu. Kuvittelevat sen vissiin olevan ”jumissa”.
Täytyy sanoa että en ole suljettujen ovien erikoisasiantuntija. Olisiko Pera?
Oletan että paljon käytettyjen julkisten laitosten ovet pidetään kunnossa, eikä jumita. Jos ovi ei aukea, läheltä luultavasti löytyy aukioloajoista ilmoittava tiedote. Toki en voi tietää kaikkien ihmisten käyttäytymistä. Sikäli tietämättömyyteni on täydellistä.
Onko mahdollista, että kirjasto on auki sellaisiin aikoihin, että asiakaskunnalla ei ole mahdollisuus käydä siellä? Oletteko tehneet aiheesta asiakastutkimusta ja seuranneet asiakasvirran käyttäytymistä? Yleinen ihmetyksen aihe oli aiemmin se, että virastot olivat auki 9-15, jolloin normaalit ihmiset ovat töissä. Nykydigiaikana tämä ei onneksi ole yleensä enää mikään ongelma.
Ja milloin nämä sopivat aukioloajat mielestäsi olisivat? 19-01?01-06? Valaise meitä muita, ainakaan minä en osaa lukea ajatuksia. Taas toisaalta järkevä kommunikaatio sinun osaltasi voi olla kohtuuton vaatimus, kuten joidenkin muiden trollien osalta…
Johtuisikohan tuo virastojen kummallinen (9-15) aukioloaika siitä, että sielläkin on niitä normaaleja ihmisiä töissä
Eikö se nyt ole selvää? Sinun täytyy tietenkin soittaa asiakkaalle ja kertoa milloin kirjasto on auki aina kun hän miettii milloinkohan se olisi, tai jos hän on matkalla sinne silloin kun se ei ole. Yksinkertaista.
Tai näin joku voisi kuvitellakin…
Meidän kirjasto on auennut klo 9 siitä saakka kun se on ollut olemassa, eli n. 5 vuotta. Siitä huolimatta JOKA AINOA AAMU monta ihmistä käy nykimässä ovea mihin aikaan tahansa 8 ja 9 välillä. Pari kertaa on käynyt niinkin, että kun olen tullut aikaisemmin töihin, niin sitä ovea on ryskytetty jo ennen kahdeksaa. En tiedä missä maailman kolkassa mikään kirjasto aukeaa ennen kahdeksaa, ei taatusti tässä kaupungissa yksikään.
Ja kaikista jouluviikkojen ym. poikkeusajoista tiedotetaan monessa paikassa nettisivuilla, jokaisessa ovessa, ständeillä lainausautomaattien vieressä jne, mutta ihan aina se vain tulee yllätyksenä puolelle porukasta, että pyhäpäivän aattona suljetaan kuuden sijasta klo 16.
Et pistänyt auki- oloaikoja, niin en tiedä, meneekö vinkkini metsään, mutta..
Meidän kylällä kirjasto on auki lähes jokaisena aukiolo- päivänä eri aikaan. Eli jos ma on 12-18 niin jo ti se onkin 13-19. Ja jos pyrit ke niin onkin 10-16 ja to 9-15. Lisäksi vielä la 10-14 ja pe ties mikä. Tästä syystä minä en koskaan netistä etsimättä osu sinne oven taakse koskaan oikeaan aikaan, vaan kirjasto on aina kiinni minun sinne pyrkiessä. Miksi se on noin sekavaa, en ymmärrä? Miksi se ei vaan voi olla ma- ke vaikka 10-17, to-pe 13- 20 ja la 10-14. Tai jotenkin. Eli säännöllisempi rytmi aukioloihin. Ja ei, ei ole pakko pe iltana kykkiä 20 asti. Voihan ne ilta- aukiolot olla alkuviikostakin.
Tuttu juttu meidänkin kirjastossa. Ja kesällä ei tajuta että meilläkin on oikeus lomiin ja sit ollaan vihaisia kun ollaan vähemmän auki. Nykyään kun on älyvempeleet niin aukiolot voi tarkistaa ihan heti.
Ja kyllä se rynkytys on häiritsevää ja sitten vilkutetaan ulko-ovelta että tule avaamaan.
Me ollaan ihan samalla tavalla auki kesäisin kuin talvisinkin, mikä tulee monelle asiakkaalle yllätyksenä.
Ja niinä aamuina (tai aamupäivinä) kun joku ei tajua lopettaa rynkytystä, käydään vaan sanomassa, että avaamme ’silloin-ja-silloin’, sitä ennen ette pääse sisään. Häiritsevää se on.