Palautusoikeus
Rouva kävelee kauppamme info-pisteelle. Hän haluaa palauttaa hehkulampun, joka olikin ollut vääränlainen.
Kyseessä on pahvinen paketti, jonka saa nätisti auki avaamalla kannen, tästä huolimatta rouva oli repinyt paketin rikki. Rouva oli myös kirjoittanut tussilla paketin kylkeen ”marketti. xx.xx.17”
Kerroin hänelle ettemme voi ottaa tätä vastaan koska se ei ole enää myyntikuntoinen.
Rouva alkaa huutamaan ja osoittamaan kuitissa olevaa tekstiä ”Myyntikuntoisen tuotteen palautusoikeus 14 päivää kuittia vastaan”
”NIIIN!?” -kysyy rouva.
”Tämä tuote ei ole myyntikuntoinen koska paketti on revitty auki ja siinä on kirjoitusta”
”HUIJARI, MIKSI TE TUOLLAISTA LAITATTE KUITTEIHIN JOS SE EI SITTEN PIDÄ PAIKAANSA?!” – kysyy rouva.
Rouva jättää paketin tiskillle ja kävelee ulos samalla soittaen suutaan ”huijarikaupasta”.
Minulle ei makseta tästä työstä tarpeeksi…
Katsos kun jos se _lamppu_ on myyntikuntoinen… Ellei sitten vanha kettu ole pakettiin laittanu sitä kärähtänyttä jos vaikka sais ”rahat takas”…
Niin ja mistä kauppa repäisee uuden paketin lampulle?
Ei se tuote tuossa tapauksessa ole myyntikuntoinen, kun paketti on revitty auki.
Ja jossei palanutta ja vanhaa polttimoa tunnista uudesta, niin on aika mennä Nissenille.
Tuote. Tuo-te. T. U. O. T. E. Paketti on osa tuotetta. Paketti on revitty. Pakettiin on kirjoitettu. Tuota ei ole myyntikuntoinen. Tuotteella ei ole palautusoikeutta.
Ymmärsitkö?
Mutta tuolle aasiakkaalle tuote on tuo lamppu, ei koko pakkaus. Siks kai moni muukin aasiakas repii pakkaukset auki; muuta selitystä en oo keskiny moiselle köpsyydelle.
Jos vakavissaan aikuinen ihminen ei erota, että pakkaus kuuluu tuotteeseen, niin täytyy ehkä opiskella jossain muualla kuin siellä elämän kovassa koulussa.
Minulle tuo oli selvää jo lapsesta saakka, ei tarvinnut erikseen lähteä asiakspalvelualalle tätä oppiakseni.
Näetkö usein kaupassa hehkulamppuja ilman pakettia hyllyssä? Et. KOSKA NIITÄ EI MYYDÄ ILMAN PAKETTIA. Paketti on osa tuotetta ja jos paketti on p***un päreinä ja/tai töhritty, sisällä olevaa tavaraa ei laiteta uudestaan myyntiin.
Kyllä saa taas yksinkertaisia asioita selittää. 😀
Aikamoinen ”kettu” olisi jos kärähtänyttä lamppua yrittäisi palauttaa tuhotussa myyntipaketissa…
Teen meille palvelus ja pyydä sitä lähihoitajaa käymään kaupoissa puolestasi,
Eli kauppa saa askarrella itse uuden pakkauksen tai vaihtoehtoisesti myy pelkkää lamppua? Järki käteen.
Tuollaisessa tapauksessa pitää tottakai sanoa että itse lamppu on rikki, eikä niin että lamppu on vääränlainen. Vaihto-oikeus on oikeus vaihdattaa tuote samaan toimivaan tai vastaavaan, mutta palautusoikeus on oikeus palauttaa ilman syynkertomista. Ostettaessa rikkinäinen tuote pitää toki aina korvata, mutta silloin voi sanoa että ottaa mieluummin rahat takaisin, koska kävi jo aiemmin ostamassa (samasta liikkeestä toki) toimivan lampun. Silloin rikkinäinen vain unohtui kotiin. Aina on riski että testaavat lampun, mutta eivät yleensä jaksa vaivautua.