Palvelua välittömästi

Työskentelen kaupunkimme suositussa kahvilassa, jossa ihmiset käyvät muuten vain kahvilla tai asioimassa, sekaan mahtuu näitä negatiivisia asiakkaita joita on vain kestettävä.

Meillä on jokaisella työntekijällä oma alueemme: kassa, sämpylöiden teko, tiskaus, lounaspöydän hoito jne. Tämä tapahtui kuitenkin minun lounaspöytä vuoroni aikana, jolloin olen automaattisesti kassan vieressä. Menen kassalle ottamaan asiakkaita vastaan, jos kahteen jonoon tulee ruuhkaa tai millon kerkeän, tällöin oli kuitenkin yhdessä kassassa kaksi ihmistä jonossa. Mies henkilö tulee eteeni ja huutaa kuinka hän ei saa palvelua. Sanon hänelle että voin ottaa hänet toiselle kassalle. Edelleen jatkaa huutamistaan kuinka ei saa HETI palvelua. Totean hänelle, että kassalle on valitettavasti nyt jonoa ja en päässyt tästä heti lähtemään. Hän huutaa minulle, että minähän vain seisoskelen tässä käytävällä enkä tee mitään. Samoin tämä sämpyläpöydän työntekijä seisoo vain tiskin toisella puolella (tosiasiassa hän tekee siellä sämpylöitä joita ei nää, vain ainostaan työntekijän pään näkyy asiakkaille). Asiakas oli sanonut haluavansa lounasta, mutta ei enää halua. Totesin hänelle, että pahoittelemme teille tapahtunutta mielipahaa, mutta me kaikki emme ole vastuussa kassasta, ilman minua lounaspöydässä tuskin olisi ruokaa, palvelen asiakkaita jos on ruuhkaa. Vanha mies asiakas haistattaa p*skat kaikkien kuullen ja poistuu liikkeestä. Että semmoinen päivä, ihan kuin ei muutenkin olisi kiire niin täytyy kuunnella tuollaista järjetöntä huutamista ja syyttelyä

6 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *