Tuppisuiset (a)asiakkaat

Suomalaisten tuppisuinen käytös jaksaa edelleenkin ihmetyttää jopa kuuden vuoden asiakaspalvelussa työskentelyn jälkeen.

Liikkeessämme on melko lyhyt kassahihna, ja näen joka päivä kassalla tilanteita, missä edellinen asiakas/hänen ostoskärrynsä on jäänyt lähelle korttikonetta. Yleensä tällainen asiakas on hieman vanhempi henkilö, joka on joko pakkaamassa ostoksiaan tai tunkemassa rahojaan takaisin lompakkoon tai tuusaamassa omiaan.

Mitä tekee seuraava, kortilla maksamaan tulossa oleva asiakas? Huikkaa, “anteeksi, pääsisinkö maksamaan?” tai “anteeksi, väistäisittekö vähän?”

Ei suinkaan, seuraava asiakas joko jää paikoilleen seisomaan ja tuijottamaan vaikka viideksi minuutiksi tiellä olevaa edellistä asiakasta tai huimimmassa rohkeudenpuuskassa hivuttautuu, venyttää kroppansa äärimmilleen ja taiteilee kortin lähimaksualueelle/syöttää kortin lukijaan sanomatta sanaakaan.

Miksi, oi miksi?

16 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *