Ymmärrys hukassa

Aasiakkaita on monenlaisia; näin myyjän näkökulmasta ehdottomasti pahimpia ovat iän ikuiset 5 €:n tuotteesta tinkaajat ja 5 minuuttia ennen sulkemisaikaa sisäänrynnijät, jotka loukkaantuvat siitä, että liike on menossa kiinni ja myyjälläkin on oma elämä työpaikan ulkopuolella. Yksi harvinaisen rasittava aasiakasryhmä on myös pakettien avaajat. Meillä on mm. tuotteita, jotka ovat ”hygieniasinetin” alla syystä; jos tällaisia paketteja availee, tuote ei ole enää hygieeninen emmekä voi siis myydä sitä. On siis ymmärrettävää, että olemme aika ärsyyntyneitä, jos tällaisia availlaan.

Joka puolella liikettä on selkeitä huomautuksia siitä, että pakkausta ei tule avata itsekseen, vaan myyjä tulee pyytää paikalle. Tämä koskee siis niitä pakkauksia, mitä saa avata. Ja mitä tulee näihin avattaviin pakkauksiin; liian usein jostain hyllyn välistä löytyy tuote, joka on suurin piirtein väkivalloin revitty auki ja jätetty sinne. Toki aina huomautamme asiakkaalle, jos näemme hänen avaavan pakkausta, mutta aina sitä ei välttämättä huomaa, jos on vaikkapa ryysis. Siksikö me teippailemme pakkauksia ja riippuen vahingosta joudumme myymään tuotteet alennuksella, koska SINÄ et ”kehtaa” tai osaa pyytää apua? Pahvisen pakkauksen saa aika helposti rikki, varsinkin jos päällä on pieni teipin pätkä, eikä sitä huomaa ajoissa. Ohuen muovisen paketin saa rikki, jos tuotetta painelee muovin läpi. Juu, on varmasti kiire, haluat vain ”vähän vilkaista”, mutta jos ensi kerralla kysyt apua ihan reippaasti. Siksi me liikeessä olemme. Ja te, jotka tulette reippaasti kysymään apua, teitä on mitä suurin ilo palvella 🙂