Hieman myöhässä
Maanantait ovat kuuluisasti kaupan alalla aina reklamaatioita täynnä.
Tällä kertaa asiakkaakseni tuli vähän kaikenlaista käyttötavaraa myyvän tavaratalon kassalle nainen, jonka kanssa keskustelu meni jotakuinkin näin:
A: Haluaisin palauttaa tämän hehkulampun. Se ei toimi.
M: Eikö se siis pala ollenkaan?
A: Olen käyttänyt lamppua jo kerran täällä näytillä, testasitte että kyllä se toimii, mutta kotona huomasin ettei se vain sovi minun valaisimeeni (lamppu oli liian leveä?). Laitoin sen tämän jälkeen kaappiini ja siellä se on lojunut käyttämättömänä, nyt haluaisin sen palauttaa ja saada korvauksia.
M: Onkos teillä kuittia tallella?
A: Enhän minä tällaisista 3€ ostoksesta kuittia säilytä
M: Muistattekos ostoajankohtaa, jos vaikka löytäisimme kuitin järjestelmästämme.
A: Enhän minä muista kun siitä on niin pitkä aika! Siitähän on jo yli kolme vuotta!
M: Niin että… tämä tuote on ollut kaapissanne kolme vuotta?
A: No on ollut kun en sitä ole käyttänyt kertaakaan!
M: Tuotteillamme on 3kk tyytyväisyystakuu, emme valitettavasti voi korvata teille tätä tuotetta. Voimme toki myydä teille sopivamman tuotteen.
A: Mutta kyllähän tästä pitäisi joku korvaus saada!
Tätä taistelua jatkui se 20 minuuttia, jonka jälkeen asiakas lähti tyytymättömänä liikkeestä ulos.
..Millainen ihminen olettaa saavansa kulutustavarasta korvausta yli 3 vuoden jälkeen?
99,5% ihmisistä olisi pitänyt ruikata lakanalle…
99,5% ihmisistä olisi pitänyt ruikata tekovaiheessa lakanalle…
Kun työskentelin myyjänä, eräs asiakas halusi vaihtaa takuuseen noin 2-3 euroa maksaneen juomapullon, joka oli alkanut vuotamaan. Jäljistä päätellen pullo oli ollut koiran puruleluna. Kyseinen pullo ei myöskään ole ollut meidän valikoimassa ja sattumoisin asiakas ei muistanut mistä myymälästä ja milloin oli tuotteen ostanut ja luonnollisesti ei omistanut kuittia. Kun olin puoli tuntia kuunnellut naama punaisena kiljuvaa naisasiakasta, äitinsä käytöstä pelkäävien lapsien itkua, jonka jälkeen 10 minuuttia uhkailuja hänen tarjoushaukka-Jormaa muistuttavalta aviomieheltä, päätin ottaa loparit. En tänäkään päivänä tiedä tekevätkö nämä ihmiset tätä harrastuksekseen vai kuuluvatko he samaan ihmisryhmään jotka rynnivät vaahto suussa ilmaisten ämpärien perässä.
Helpommalla pääsee kun kaivaa omasta taskusta sen kolme euroa ja lähettää asiakkaan matkoihinsa.
Siis että myyjän pitäisi omasta pussistaan korvata palautus kelvoton (tässä tapauksessa liian vanha +kuititon) tuote? Tulis aika hiton kalliiks myyjille jos kaikki älyttömät valitukset ja korvaus vaatimukset kustantais omasta pussista. Näitä tyhmiä korvaus vaatimuksia tulee vastaan satoja, ellei tuhansia kuukaudessa. Luuletko että kaupan työntekijöillä on niin paljon ylimääräistä rahaa?
Minä palautin kynttilät, jotka pitivät olla valumattomia. Valuttivat pöydän pilalle.
Palauttaessani niitä, myyjä tokaisi, näitä on käytetty! OMG
Niin no siis sitten se ei ole palautus vaan reklamaatio, rakas aasi. Reklamaatiot menee monesti valmistajan kautta ja mahdollista korvauspäätöstä joutuu odottamaan sen aikaa. Ihan turha meuhkata kassalle jos ei saa rahoja takaisin samalla sekunnilla.