Hieman myöhässä

Maanantait ovat kuuluisasti kaupan alalla aina reklamaatioita täynnä.
Tällä kertaa asiakkaakseni tuli vähän kaikenlaista käyttötavaraa myyvän tavaratalon kassalle nainen, jonka kanssa keskustelu meni jotakuinkin näin:

A: Haluaisin palauttaa tämän hehkulampun. Se ei toimi.
M: Eikö se siis pala ollenkaan?
A: Olen käyttänyt lamppua jo kerran täällä näytillä, testasitte että kyllä se toimii, mutta kotona huomasin ettei se vain sovi minun valaisimeeni (lamppu oli liian leveä?). Laitoin sen tämän jälkeen kaappiini ja siellä se on lojunut käyttämättömänä, nyt haluaisin sen palauttaa ja saada korvauksia.
M: Onkos teillä kuittia tallella?
A: Enhän minä tällaisista 3€ ostoksesta kuittia säilytä
M: Muistattekos ostoajankohtaa, jos vaikka löytäisimme kuitin järjestelmästämme.
A: Enhän minä muista kun siitä on niin pitkä aika! Siitähän on jo yli kolme vuotta!
M: Niin että… tämä tuote on ollut kaapissanne kolme vuotta?
A: No on ollut kun en sitä ole käyttänyt kertaakaan!
M: Tuotteillamme on 3kk tyytyväisyystakuu, emme valitettavasti voi korvata teille tätä tuotetta. Voimme toki myydä teille sopivamman tuotteen.
A: Mutta kyllähän tästä pitäisi joku korvaus saada!

Tätä taistelua jatkui se 20 minuuttia, jonka jälkeen asiakas lähti tyytymättömänä liikkeestä ulos.

..Millainen ihminen olettaa saavansa kulutustavarasta korvausta yli 3 vuoden jälkeen?

6 Comments

Leave a Reply to exmyyjä Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *