Sokeat nettikaupan asiakkaat

Työskentelen yrityksessä, joka tarjoaa verkon välityksellä (chat) asiakaspalvelua palvelun hankkineille yrityksille. Hämmästyn joka päivä, kuinka vähän ihmiset viitsivät nähdä vaivaa tehdessään ostoksia verkossa. Päivittäin toistuva tilanne menee siis seuraavasti:

Minä: Hei, voisinko auttaa?
Asiakas: Paljonko maksaa tuote XX?
– Näen käyttämästämme ohjelmasta, että asiakas on koko ajan kyseisen tuotteen sivulla, jolla hinta on kissankorkuisin kirjaimin esillä näkyvällä kohdalla –
Minä: Hetkinen, tarkistetaan. … Näyttäisi olevan x euroa.
Asiakas: ok
– Asiakas ei kommentoi mitään seuraavaan 20 minuuttiin ja palvelen muita asiakkaita välillä –
Asiakas: mitä hintaan kuuluu?
– Asiakas on edelleen samalla tuotesivulla, jossa kerrotaan selvällä suomen kielellä, mitä hinta sisältää –
Minä: Hintaan sisältyvät tuotteet/tarvikkeet/asiat ovat seuraavat: xxx, xxx..
Asiakas: ok
Minä: Voisinko auttaa muutoin?
Asiakas: joo mikä on teidän kaupan osoite
Minä: …..

En siis voi tajuta, miten vähän ihmiset ottavat oikeasti selvää palveluntarjoajien sivuista, kun ovat hankkimassa jotakin. Itse luen suurennuslasilla kaikki pikkupräntit ja toimitusehdot ja UKK:t ennen kuin edes suunnittelen tilaavani tai hankkivani muutoin mitään.. Ehkä asiakaspalvelun mahdollisuus verkkosivuilla sitten laiskistaa ihmisiä tässä suhteessa. Tai ehkä sitten erityisesti hintatiedusteluiden osalta toivotaan, että hinta jotenkin maagisesti laskee, kun sitä aspalta kysyy.

Alennusten ruinaajat tai mielestään kalliista hinnoista vonkujat sitten ovat oma lukunsa…

7 Comments

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *