Sokeat nettikaupan asiakkaat

Työskentelen yrityksessä, joka tarjoaa verkon välityksellä (chat) asiakaspalvelua palvelun hankkineille yrityksille. Hämmästyn joka päivä, kuinka vähän ihmiset viitsivät nähdä vaivaa tehdessään ostoksia verkossa. Päivittäin toistuva tilanne menee siis seuraavasti:

Minä: Hei, voisinko auttaa?
Asiakas: Paljonko maksaa tuote XX?
– Näen käyttämästämme ohjelmasta, että asiakas on koko ajan kyseisen tuotteen sivulla, jolla hinta on kissankorkuisin kirjaimin esillä näkyvällä kohdalla –
Minä: Hetkinen, tarkistetaan. … Näyttäisi olevan x euroa.
Asiakas: ok
– Asiakas ei kommentoi mitään seuraavaan 20 minuuttiin ja palvelen muita asiakkaita välillä –
Asiakas: mitä hintaan kuuluu?
– Asiakas on edelleen samalla tuotesivulla, jossa kerrotaan selvällä suomen kielellä, mitä hinta sisältää –
Minä: Hintaan sisältyvät tuotteet/tarvikkeet/asiat ovat seuraavat: xxx, xxx..
Asiakas: ok
Minä: Voisinko auttaa muutoin?
Asiakas: joo mikä on teidän kaupan osoite
Minä: …..

En siis voi tajuta, miten vähän ihmiset ottavat oikeasti selvää palveluntarjoajien sivuista, kun ovat hankkimassa jotakin. Itse luen suurennuslasilla kaikki pikkupräntit ja toimitusehdot ja UKK:t ennen kuin edes suunnittelen tilaavani tai hankkivani muutoin mitään.. Ehkä asiakaspalvelun mahdollisuus verkkosivuilla sitten laiskistaa ihmisiä tässä suhteessa. Tai ehkä sitten erityisesti hintatiedusteluiden osalta toivotaan, että hinta jotenkin maagisesti laskee, kun sitä aspalta kysyy.

Alennusten ruinaajat tai mielestään kalliista hinnoista vonkujat sitten ovat oma lukunsa…

Jaa tämä tarina:

7 kommenttia

  1. Nukkujainen sanoo:

    Nykyään some vie ihmisen ymmärryksen koko internetistä. On vain mobiilisovellukset ja fb. Itse törmään tähän tiedonhaun hankaluuteen usein.

  2. Hästägaasi sanoo:

    Oi lukutaito! Voisitko nousta haudastasi että saataisiin edes jotain liikettä ihmisen kupolin alle? Nykyihminen ei voi elää ilman sinua!

    • Tandefeldt. sanoo:

      Erittäin totta. Joskus tulee vastaan sellaisia tapauksia, joiden kohdalla ei ymmärrä että miten nämä selviävät yleensä normaaleissa arkiolosuhteissa.

      • Hotdog sanoo:

        Lienevät tottuneita siihen että joku pitää koko ajan kädestä ja opastaa…

  3. Epsome sanoo:

    Miksi Chat-palveluita on jos niiltä ei voi mitään kysyä? Sen olen kokenut että mitään tarkentavaa tietoa ei kannata kysyä. Mitään tietoa tuotteista vastaajilla ei ole.

    • Hästägaasi sanoo:

      Usko huviksesi, kyllä niistä on iloa. Pari vuotta sitten minun piti käyttää auto katsastuksessa, ja kun menin käymään katsastusaseman nettisivuilla niin sieltä tuli juuri tällainen chat-ruutu. Sen kautta sain lyhyellä varoitusajalla ajan varattua.

      Noin 45 minuuttia sen jälkeen kun olin kirjoittanut ensimmäisen viestin ruutuun minulla oli leima papereissa. 🙂

    • Hotdog sanoo:

      Kyllä sieltä saa, jos osaa lukea. Selkeästi ei osaa jos pitää sieltä chatista kysyä tuotteen hintaa, joka lukee huomattavasti suuremmalla tekstillä siinä nenän edessä jo valmiiksi.

Vastaa käyttäjälle Epsome Peruuta vastaus

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *