Aasiakas on aina väärässä!
Toimin välillä keikkaluontoisesti JV:nä, jolloin olen ollut mm. opastamassa autoja parkkipaikoille. Eräs parkkeeraaja on jäänyt hyvin mieleen ja käytän tällaisista tapauksista ilmaisua ”mentaalisesti invalidi”. Ohjasin asiakkaita lähimmälle parkkipaikalle, joka sitten täyttyi. Aloin ohjaamaan asiakkaita...
Olen töissä eräässä liikkeessä, jossa on lounastarjoilu. Vaihtoehtoihimme kuuluu yleensä mm. keittolounas, à la carte -annos ja leikevaihtoehto. Joka päivä saan käydä tämän inttämisen läpi useaan eri otteeseen: A: ”Ottaisin tuon leikkeen”M: ***Osoitan lisukevaihtoehtoja,...
Olen töissä opiskelijaruokalassa, sellaisessa perusmallisessa, jossa asiakkaat ottavat ruokaa linjastosta, jonka päädyssä on kassa. Kassavuoroissa välillä ihmettelen, miten vaikeaa on vastata kysymyksiin tai ylipäätään sanoa mitään. Keskimäärin pari kertaa viikossa tulee vastaan tilanne, joka menee...
Kohtasin töissä tilanteen joka muistutti kivasti siitä, että asiakkaiden törkeydellä ei ole mitään rajaa. Jos palvelet aasiakkaita sydämmellisesti ja kiltisti, sinua käytetään julmasti hyväksi. Olen töissä vilkkaassa lounasravintolassa jossa myydään noutopöytää. Olin rahastamassa kassalla...
Olen töissä vilkkaalla paikalla sijaitsevalla huoltoasemalla. En tiedä johtuuko sijainnista, mutta jostain syystä tuntuu, että asiakaskunta tällä asemalla on erityisen vaativaa. Tässä eräs tapaus vähän aikaa sitten. Asiakas tuli maksamaan monen kympin tankkauksen ja...
Olemme pieni sekatavarakauppa. Valikoimaa löytyy ihan laidasta laitaan ja kuuntelemme paljon asiakkaiden toiveita tuotevalikoimassa ja toteutamme niitä parhaamme mukaan. Emme silti voi ihan jokaista tuotetta tilata tukusta vain yhden asiakkaan tähden, kun toimitusmäärät ovat...
Työskentelen palvelupisteellä ja joka viikko kohtaan asiakkaita, jotka olettavat minun muistavan heidät, heidän nimensä ja jopa yrityksen jossa he työskentelevät. Periaatteenani on kohdella kaikkia asiakkaita, tuttuja ja tuntemattomia samanarvoisesti, joten usein ihan piruuttanikin varmistan...
Rouva kävelee kauppamme info-pisteelle. Hän haluaa palauttaa hehkulampun, joka olikin ollut vääränlainen. Kyseessä on pahvinen paketti, jonka saa nätisti auki avaamalla kannen, tästä huolimatta rouva oli repinyt paketin rikki. Rouva oli myös kirjoittanut tussilla...
Työskentelen nuorisovaatteita myyvässä melko pienessä liikkeessä ja farkut ovat pääosassa valikoimassamme. Olen ollut ko. paikassa töissä jo viisi vuotta, joten luulisin melko hyvin osaavani arvioida esimerkiksi asiakkaan koon ja muut tärkeät asiat. Minun asiantuntemukseni...
Hinnoista kiistelevät asiakkaat ovat äärimmäisen raskaita palveltavia. Tässä taannoin eräs asiakas osti kieltokyltin. Kyltillä oli hintaa vajaa viitisen euroa, mutta tämä puhelimeen samaan aikaan paasaava miesaasi (puhui siis puhelimeen samalla kun asioi kassalla) alkoi...
