Aasiakas on aina väärässä!
Muistuipa tässä mieleeni tarina vuosien takaa, kun olin itsekin asiakkaana pienessä lähikaupassamme. Toiselle kassoista oli purjehtinut rouva kukkuraisten ostoskärryjen kanssa ja pyytänyt kassahenkilöä pakkaamaan ostokset puolestaan ”siinä samalla”. Okei, aika erikoinen pyyntö tavallisessa suomalaisessa...
Aina välillä täällä tulee vastaan myyjien ohjeistuksia siitä, että kassalla tuotteet voisi asetella hihnalle niin, että viivakoodit osoittavat koodinlukijan suuntaan. Tämä on tietenkin turhaa, myyjät yleensä kyllä muistavat missä tuotteiden koodit ovat. Painavien tavaroiden...
Omistan kukka-ja hautaustoimiston harvinaisen laaja-alaisessa kunnassa. Meiltä on toki myös mahdollista tilata kukkia vietäväksi vastaanottajalle kotiin. Äitienpäivät ja joulunajan ovat tietenkin niitä kiireisempiä, ja paketteja saattaa kertyä useampikin laatikollinen iltapäivällä vietäväksi. Kaikille jotka toimittavat...
Kaupassa työskentely vaatii kuntoa rivakan kuormien purkamisen muodossa kuin myös henkistä kanttia asiakaskohtaamisten yhteydessä. Moni asiakas ei ymmärrä, että myyjä joka pinoaa banaaneja hevi-puolella, miettii jo viittä seuraavaa tehtäväänsä ja koittaa järkeillä kuinka ehtii...
Olen töissä juustokaupassa Lontoossa ja aasiakkaat tietenkin olettavat minun tietävän kaiken mahdollisen juustoista ja saavansa vastaukset kysymyksiinsä heti paikalla samantien sillä sekunnilla. Jos teen tarkentavia kysymyksiä aasiakkaalle tai alan etsiä lisätietoa ”juustoraamatustamme”, saan melko...
Työskentelin tavaratalossa ja oli juuri pyhiä edeltävä pahin ruuhka. Aasiakas saapui tuotteen kanssa (osastoa paistinlasta) ja kyseli siitä ihan absurdeja kysymyksiä, kuten tiedänkö missä kulmassa ja miten kirkkaana valo heijastuu siitä auringonvalossa ja jos...
Työskentelen erään myymäläketjun eri pisteissä lähinnä tuuraajana tehden vähän sitä sun tätä, pääasiassa kuitenkin vastaan, aina niin ihastuttavista, asiakaskohtaamisista. Näen kunkin pisteen vakkarityöntekijöitä sen verran harvoin ja vaihtelevasti, että en todellakaan tunne heistä ketään....
Olen töissä eräässä ruokakaupassa ja teen päivän aikana töitä eri osastoilla. Joten voisin väittää tietoa piisaavan niin intiimihygienian tuotevalikoimasta gluteenittomiin raakapakasteisiin, mutta välillä kohtaan asiakkaita joille tämäkään ei riitä ellen osaa ennustaa seuraavan viikonlopun...
Maanantai aamu pienessä kyläkaupassa. Saimme toisenkin kaupan tavarat väliaikaiseen säilytykseen, kun kuljetusliikkeen auto oli hajonnu aamulla kaupalle. Olimme työkaverin kanssa kahdestaan töissä, hän kassalla ja minä hyllytin. Vanhempi pariskunta, mies ja nainen tulee kysymään...
Tänä päivänä lähes kaikilla liikkeillä ja firmoilla on olemassa jonkinlainen digitaalinen uutiskirje-, asiakasprofiili- tai etukoodisysteemi, joiden myötä asiakkaat saavat mm. kännyköihin ja sähköposteihinsa milloin mitäkin liittymisetua, uskollisuustarjousta, syntymäpäiväalennusta sun muuta, useinmiten jonkinlaisen koodin muodossa...
