Aasiakas on aina väärässä!
Itse olin vuosia sitten töissä myymälässä, joka rakennettiin pienehköön kauppakeskukseen alusta alkaen. Aloitettiin siis aivan tyhjästä myymälätilasta ja täytettiin hyllyt ja pöydät, ripustettiin mainokset yms. Myymälän ”ovi” oli sellainen kunnon kulkuaukko. Pidimme rullaovea mahdollisuuksien mukaan mahdollisimman kiinni,...
Valomerkin jälkee asiakkailta kuulee kaiken näköistä valitusta kun he haluisivat vielä sen yhden juoman. Eräänä iltana kun sen valomerkin olin antanut, tulee mies tiskille tilaamaan 2xrommikolaa. Minä sitten siihen hymyillen että valitettavasti valomerkki tuli juuri. Ja tämä...
Olen siis töissä puutavaraliikkeessä. Asiakkailla on monesti hieman huono ulosanti tai eivät osaa kertoa minkälaista puutavara he haluavat. Tässä pari esimerkkiä. Kaksi miestä tulee puuhalliin ja toinen ilmottaa, että he tarvitsevat mahdollsimman ohutta verhouslautaa. Tiedustelin, että...
Ovihommia tässä jo jonkin verta tullut tehtyä muiden töiden ohella, joten pari juttua huomannut tälläisestä normisuomalaisesta. – Alkoholi ei sovi suomalaisille ihmisille. Mikä perkele siinä on että kun otetaan sitä pönttöä niin tulee jatkuva tarve perseillä,...
Työskentelen eräässä lähikaupassa, jonka nimi jääköön mainitsematta 🙂 Eräänä päivänä kauppaan saapui nuorehko naispuolinen asiakas (n. 15.v TYTTÖ) Hän kiertelee kaupan hyllyjä n. 5min ajan ja saapu sitten kassalle tyhjin käsin… Asiakas: ”Onks teillä sellasia...
Olen töissä vaatekaupassa. Kassalle tuli keski-ikäinen nainen paljon tavaraa kädessä. Hän alkoi etsimään asiakaskorttia tuloksetta. Ehdotin hänelle uutta korttia (useimmiten laitamme tavarat varauskaappiin ja pyydämme asiakasta hakemaan kotoa kortin). Tehtiin siinä sitten uusi kortti ja hän...
Useamman vuoden asiakaspalvelukokemuksen myötä aina ei edes jaksaa nauraakaan, mutta tämä yksittäinen täti hymyilyttää edelleen parin vuoden takaa. Olin töissä pienessä ruokakaupassa, johon sitten eräänä aamuna tuli hieman yli keski-ikäinen nainen, kanta asiakas, joka oli ennen...
Tämä tarina tapahtui Hakaniemessä Helsingissä olevassa ja omistamassani parturi-kampaamossa: Keski- ikäinen noin 55- vuotias nainen tuli sisään. Hän kysyi leikkauksen hintaa. Hän kertoi samaan hengenvetoon että lokki oli juuri ulostanut hänen päähänsä. (Luulin ja oletin...
En ole töissä kaupan kassalla vaikka sekin on joskus kokeiltu. Työskentelen kuitenkin ”matkatiskillä” jossa käytetään kassaa ja tietokonetta. Mitään tiettyä asiakas kokemusta en kirjoita vaan erinäisiä lausahduksia jne. Jos käytössämme on vuoronumerokone, kyllä se on käytössä...
Olen työskennellyt eräässä suomalaisessa huvipuistossa, sorvin ääreen olen palaamassa myös ensi kesänä. Yleensä huvipuistossa on mukavia asiakkaita, mutta joillakin asenne näkyy olevan, että huvipuistopäivä on taistelu, joka pitää suorittaa ja jokainen työntekijä on potentiaalinen vihollinen. Selkeimmin tämä...
