Aasiakas on aina väärässä!
Olen tottunut työssäni, että työvuoroon kaupassa mahtuu niin yllättäviä nauruhepuleita ihanien vakiasiakkaiden kanssa kuin haastavia ja kerrassaan absurdeja reklamaatiotilanteita ammattivalittajien parissa. Eräs iltavuoro oli kyllä todellinen huipentuma jossa minulta kysyttiin todella paljon hermoja etten...
Tästä on jo useampi vuosi joten parafraasaan vähän. Olin kesätöissä seurakunnan kirpparilla. Työnkuvaan kuului vaatteiden laittaminen esille ja rahastamimen. Tottakai sattui olemaan heinäallergisen pahinta aikaa, päälle vaatepöly ja siihen vielä mennyt viikonloppu mökillä, jossa...
Täällä on jo useampaan otteeseen avauduttu asiakkaista jotka eivät tervehdi ja joille kaikki muutkin kommunikointitilanteet vaikuttavat vähintäänkin haastavilta, mutta näiden ja muiden ärmättien lisäksi on tullut vuosien saatossa spotattua vielä yksi hämmentävä asiakasryhmä joka...
Kaupassa työskentely vaatii kuntoa rivakan kuormien purkamisen muodossa kuin myös henkistä kanttia asiakaskohtaamisten yhteydessä. Moni asiakas ei ymmärrä, että myyjä joka pinoaa banaaneja hevi-puolella, miettii jo viittä seuraavaa tehtäväänsä ja koittaa järkeillä kuinka ehtii...
Vaikka olenkin vain kesätöissä kaupassa, niin on vastaan tullut joitain hyvin rasittavia tilanteita (joista on varmasti jo aikaisemminkin kirjoitettu täällä): Ärsyttäviä ovat huonotapaiset aasiakkaat (aikuiset tai lapset), jotka syövät tuotteita ennen niiden maksamista ja...
Luulin oppineeni koulussa ja omaa kehoanikin katsomalla, millainen anatomia ihmisellä on. Silti uskomukseni ja tietoni on osoittautuneet kaupan kassalla aivan vääriksi. Kassaneidillä/-herralla tulisi olla vähintään parin metrin pituiset kädet, jotta ylttää antamaan jokaiselle tiuskivalle...
Jonkun vastaavan tapauksen muistelen jo täällä kerrottaneen, mutta tämänkertainen tapaus oli taas niin omassa luokassaan että… Olin siis töissä ja menossa juurikin ruokatauolleni ja jonotin kassalle maksaakseni eväät. Edelläni oleva rouva sitten päätti tehdä...
Liikkeessämme oli menossa muuan teemapäivä, ja kyseisen teemapäivän tarjouksena meillä oli ”tuote X, 2 yhden hinnalla”, ja nimenomaan vain tuo tuote X. Tuotteen hinta on noin 4e. Kassalleni saapuu hyvinpukeutunut keski-ikäinen pariskunta, ensivaikutelman perusteella...
Hintalaputhan ovat yleensä hyvin ymmärrettäviä: tuotteen nimi, ehkä kuvaus sekä isoin numeroin hinta. Niissä voi myös olla muuta infoa, esim. kilo- tai kappalehinta. Kuitenkin joskus näiden pienten, informatiivisten lappusten tarjoaman tiedon ymmärtäminen voi olla...
Asiakas tulee kassalle kuulokkeet korvilla. Kassa: Terve Asiakas ei tervehdi. Kassa: 8.60 euroa, oliko kanta-asiakaskorttia? Asiakas ei vieläkään sano mitään, vetää kanta-asiakaskortin Kassa: Laitatko kortin uudestaan pääte ei lukenut sitä Asiakas yrittää maksaa kortilla...
