Aasiakas on aina väärässä!
Olen työssäoppimassa lemmikkieläinliikkeessä, ja vaikka olen vastikään aloittanut, niin mielestäni olen päässyt todella hyvin mukaan kassajärjestelmän sielunelämään, kun on tullut paljon vaikeampiakin nähtyä. Minulla oli eilen työpäivän jälkeen syöpätutkimus, ja näin nuorta naista se...
Työskentelen pienessä kaupassa rauhallisella alueella, ja suurin osa asiakkaistamme on aivan ihania. Silti joskus kauppaamme sattuu tupsahtamaan aasiakkaita. Olemme usein jonkun aikaa yksin päivällä, ja silloin juoksemme väliä pullokone-bakery-kassa-hyllytys. Olemme todella tarkkoja siitä, että...
Sattui päivänä eräänä opettavainen tapaus, ja ymmärsin että äänensävyään on syytä joidenkin kohdalla hieman hillitä, jos tahtoo saavuttaa haluamansa tuloksen. Kassallani on kaksi henkilöä, ensimmäisenä täti joka haluaa ostaa unohtuneen muovikassin. Tädin perässä on...
Seuraava on kirjoitettu asiakkaan näkökulmasta, mutta uskon että alan työntekijöitäkin tämä raivostuttaa. Tarinan aasiakkaat: kaupassa myytävien tuotteiden availijat. Se, että tuotteesta ei ole esillä testeriä eli valmiiksi avattua ja merkittyä testikappaletta (käytetään mm. meikeissä),...
Olin työharjoittelussa erään kauppaketjun myymälässä, ja työtehtäviini kuului lähinnä tuotteiden hyllytys. Tapaus ei sattunut minulle, mutta olin parin metrin päässä kuuloetäisyydellä. Kaupassa oli kassoista erillinen asiakaspalvelupiste, jossa tehdään tuotteiden palautukset ja reklamaatiot sekä muut...
Kaupassamme on tiliasiakkaita, jolloin ostosten hinnat menevät tänne tilille. Tilille ei kuitenkaan voi ostaa veikkauksen tuotteita. Viime perjantaina laitoin tuotteita menemään, ja tämä vanhempi herrashenkilö sanoi haluavansa vielä pari Casino arpaa. Kysyin, että näitä...
Vaikka meille kassatyöntekijöille onkin taottu takaraivoon metodi ”nopea ja joustava palvelu”, niin aina se ei ihan onnistu nappiin. Näitä bussiin kiirehtijöitä kohtaa silloin tällöin. Nimenomaan niitä, jotka ilmaisevat jo kassalle tullessaan kovaan ääneen ja...
Kun astut sisään kioskille, ensimmäiseksi vastaa myyjän tervehdykseen. Tähän tilanteeseen eivät sovi suomalaiset perustervehdykset kuten: ”Punanen marlboro”, ”Kahvi” tai ”Ässäarpa”. Sen sijaan hyväksyttäviä tervehdyksiä ovat esimerkiksi hei tai päivää. Seuraavaksi kerro myyjälle mitä haluat,...
Toimin keskikokoisen ruokakaupan myyjänä, en ymmärrä ihmisiä (etenkään hitaan puoleisia mammeleita) jotka lastaavat ostoksensa hihnalle ja lähtevät toiselle puolelle kauppaa kiikuttamaan ostoskärryjä pois, vaikka olen saanut ostokset vedettyä ja olisi maksun aika. Menee useita...
Niin kuluneita kuin useat asiakkaiden toistamat fraasit ovatkin (”ei tarvi kuittia kun ei mee verotukseen” ”tuleeko muuta? -> ilman muuta”), on yksi niistä ylitse muiden rasittavuudessaan. ”Hymy myyjältä”- tokaisu, kun kysyy, ”tuleeko muuta?”. Asiakaspalvelijana...
