Aasiakas on aina väärässä!
Ajattelin jakaa kokemukseni muutaman vuoden takaisesta kesätyöstäni myyjänä eräässä isohkossa erikoistarvikeliikkessä. Eniten siellä ärsytti kaksi asiaa: asiakkaat, jotka olettivat että kassa on sama kuin asiantuntija ja alennusrumba. Tiesin perusasioita kyseisestä harrastuksesta ja autoin mielelläni...
Työskentelin kaupankassalla aikoinani. Paikkakunnalla pidettiin tapahtuma joka toi paljon ulkomaalaisia asiakkaita, joiden kanssa asioitiin siis englanniksi. Tämä hämäsi ilmeisesti yhtä pariskuntaa sillä he tervehtivät minua englanniksi ja toki oletin välittömästi että ovat tapahtuman takia...
Aloittelin työpäivääni ison marketin kassalla aamupäivällä. Ensimmäisten asiakkaitten joukossa kassalle saapui miesasiakas 50+ ja heti ensisilmäyksellä asenne luoettavissa kasvoilta. Hän asetteli hihnalle huolellisesti lasertulostimen pakkauksessaan ja kysyy: A: toimiiko tämä sinun kassa? M: kyllä...
Asiakkaat jakautuvat havaintojeni mukaan muutamaan pääryhmään, ja kun tämän hyväksyin elämäni helpottui huomattavasti. 1. Käytöstavat hukassa- ryhmä Minä tervehdin aina, tämän ryhmän edustajat eivät koskaan, eivät sanoilla eivätkä eleillä. Ryhmän valioyksilöt voivat käydä koko...
Työskentelen isossa päivittäistavarakaupassa ja tapahtuma sattui pahimpaan ruuhka-aikaan. Keski-iän paremmalla puolella oleva miesasiakas oli pinonnut kolme ruisleipäpussia päällekkäin ja tottakai vielä varmistin että ne olivat kaikki samaa laatua ja aloin sitten pinoamaan niitä takaisin...
Työskentelen kaupan infopisteessä. Eräänä päivänä puhelin soi ja esittelen itseni sekä toimipaikan. A:VIIRIÄ!! M: Anteeksi en nyt oikein kuullut. A: VIIRIÄ!!!!!!! M: Niin minkähän näköistä viiriä se rouva haluaa? Pyörään vai käteen sopivaa? Tai...
Tässä jonkin aikaa kaupan kassalla istuttuani on alkanut enenevissä määrin ärsyttää eräs asia, joka on todennäköisesti asiakkaiden puolelta useimmiten silkkaa ajattelemattomuutta. Ihmiset jättävät kassalle päivän mittaan jos jonkinlaista tavaraa, kun ovat jossain vaiheessa kauppareissunsa...
Kassalla työskennellessäni en voi kuin päivittäin ihmetellä, miksei ostosten jakoa tai niiden maksamispolitiikkaa voida sopia valmiiksi, ennen kassalle tulemista. Ostokset ladotaan hihnalle, joskus jätetään väliä ja joskus ei. Kassakapuloita ei todellakaan käytetä ja saattaa...
Olen töissä suuressa kodintavaratalossa, jossa myydään kaikkea teesihvilöistä jenkkisänkyihin. Eräänä päivänä keski-ikäinen naispuolinen asiakas tuli kassalleni ostoskärry täynnä tavaraa, sekä kädessään kolme lasia: Asiakas: ”Hei mä ostin viime viikolla näitä laseja kahdeksan, ja nyt...
Kaupassa, postin palvelupisteellä: Sinä palautat paketin, joten sinä sen myös teippaat. Minä en jaksa ymmärtää ihmisiä, jotka tuovat paketin palautukseen ja sanovat, että ” se on vähän huonosti kiinni”. Sinä palauttajana olet vastuussa paketista....
