Aasiakas on aina väärässä!
Liikkeessämme oli menossa muuan teemapäivä, ja kyseisen teemapäivän tarjouksena meillä oli ”tuote X, 2 yhden hinnalla”, ja nimenomaan vain tuo tuote X. Tuotteen hinta on noin 4e. Kassalleni saapuu hyvinpukeutunut keski-ikäinen pariskunta, ensivaikutelman perusteella...
Hintalaputhan ovat yleensä hyvin ymmärrettäviä: tuotteen nimi, ehkä kuvaus sekä isoin numeroin hinta. Niissä voi myös olla muuta infoa, esim. kilo- tai kappalehinta. Kuitenkin joskus näiden pienten, informatiivisten lappusten tarjoaman tiedon ymmärtäminen voi olla...
Olin tuossa vuoden ajan kirjastossa töissä, ja tästä lähtien kun itse asioit kirjastossa, muistathan seuraavat asiat: Ethän vain käytä ilmaisuja ”kiitos” tai ”ole hyvä”. Jos olet koiran kanssa liikkeellä, jätä se toki lasten osastolle...
En ymmärrä miten se on niin vaikeaa aikuisille ihmisille käyttäytyä asiallisesti kaupan työntekijöitä kohtaan heidän työpaikallaan. A. Ei kuunnella mitä minä sanon vaan puhutaan päälle ja sitten suututaan kun ei ymmärretä sitä mitä juuri...
Olin harjoittelijana eräässä sekatavaratalossa. Yhtenä päivänä sitten olin tietokoneella tulostamassa hintalappuja myymälän sisäänkäynnin lähettyvillä (toimii myös palvelupisteenä) kun luokseni astelee keski-ikäinen, ulkomaalaistaustainen mies. Normaaliin tapaan tervehdin ja kysyn voinko olla avuksi. Mies kysyy, missä...
Työskentelen pankin asiakaspalvelussa. Asiakkaan soittaessa ja esittäessä asiansa tiedustelin henkilötunnusta. Asiakas kertoi syntymäaikansa ppkkvv-muodossa. Ystävällisesti tiedustelin vielä loppuosaa, jolloin asiakas räjähti puhelimessa. Hän halusi ”sen viimeisen kerran” sanoa, että se ppkkvv-xxxx EI ole henkilötunnus,...
Työskentelen erään mainosalan yrityksen asiakaspalvelussa ja viikoittain kohtaan asiakkaita, jotka saavat epäilemään mm. heidän henkistä hyvinvointiaan. Tässä eräs esimerkki. A = asiakas, M = minä Asiakaspalveluun soittaa ennalta tuntematon henkilö ja toivoo saavansa hintavertailua...
Kauppamme varasto on tosi pieni ja välillä joudumme säilyttämään hinnoittelemattomia tuotteita rullakossa myymälän puolella. Silloin rullakko peitetään läpinäkymättömällä suojapeitolla. No, aasiakas oli kiskonut maahan asti ulottuvan peiton alta sisustusesineen ja toi sen kassalle. Vaikka...
Olen nuori naishenkilö ja vastoin kaikkia somen ja normien asettamia ajatuksia, en pidä lapsista. Olen silti kaupassa töissä ja olen mielelläni asiakaspalvelutyössä. Monet vanhemmat eivät tunnu käsittävän sitä suurta ihmettä, että jotakuta ei nyt...
Olen töissä rautakaupassa. Kerran eräs asiakas tuli tyhjän maalipurkin kanssa kauppaan ja pyysi minulta litran kyseistä maalia lisää, koska edellinen oli päässyt loppumaan kesken. Myymälässämme ei kuitenkaan ole ikinä ollut kyseisen valmistajan maalia myynnissä....
