Aasiakas on aina väärässä!
Olen töissä eräässä pikaruokaravintolassa, missä tehdään leipiä sekä salaatteja asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Asiakkaita, jotka eivät ole koskaan vierailleet ko. ravintolaketjussa, käy lähes päivittäin meillä syömässä. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme mielellämme asiakkaita maistamaan tuotteita, mitä he...
Olen teknisenä apteekissa, opiskelen samalla lääketeknikoksi. Palveluvalintavastaavana olen käsikaupan kassalla. Tässä muutamia ihastuttavia asiakaskohtaamisia. A: (vanhempi mieshenkilö) Tuletko sitten illalla meille? M: Anteeksi? A: Niin, kun paketissa lukee, että keskustele apteekin henkilökunnan kanssa ennen...
Aamu kaupan kassalla kylässä, jossa on oikeastaan vaan kaksi kauppaa: toinen kuuluu isoon ketjuun X, ja sitten on kesätyöpaikkani, vanha kyläkauppa joka tahtoo pysyä pystyssä enää vaan nostalgian voimin. Tarinan tapahtuman aikaan oli juuri...
Sirullinen maksukortti on ollut ihan älyttömän kauan käytössä ja lähes jokainen sen haltija osaa sitä käyttää – ainakin tiettyyn pisteeseen. Pankeissa tosin voisivat vielä jonkin verran opastaa sen käyttöä, koska kassalla työskennellessä saa päivittäin...
Joskus kun olin töissä lihatiskillä, tuli aasiakkaaksi eräs nainen, ei minulle mutta työkaverilleni. Siinä seurasin sivusta kun tyyppi pyysi paahtopaistista 250g palan. Työkaverini leikkasi palan ja asetti sen vaa’alle. ”245g onko hyvä?”, kysyi kaverini....
Työskentelen liikkeessä jossa myydään valokuvaukseen liittyviä tuotteita. Joskus aasiakkaan mieli on varsin vallaton ja se tuli taas todistettua. Aasiakas tuli liikkeeseen ja alkoi tonkia hyllyssämme olevia tuotteita, kysyin voinko olla avuksi ja herra kertoi...
Joulun välipäivinä pankissa asioidessa jonotus aika voi olla parikin tuntia. Katselin sivusta kun keski-ikäinen herra tuli kertomaan pankki virkailijalle, että hänellä olisi tällainen nopeasti toimitettava homma ja parkkimittari raksuttaa… plää, plää, plää… (Työpöydän päätteessä...
Tätä on tapahtunut useampaankin otteeseen: Asiakas on laittanut liikkeemme kautta kännykkänsä huoltoon. Kun puhelin on saapunut huollosta, asiakas keksii jotain uutta valittamisen aihetta laitteesta ja haluaakin purkaa koko kaupan. Hankalaksi heittäytyvälle asiakkaalle luvataan lopulta...
Työskentelen yrityksessä, joka tarjoaa verkon välityksellä (chat) asiakaspalvelua palvelun hankkineille yrityksille. Hämmästyn joka päivä, kuinka vähän ihmiset viitsivät nähdä vaivaa tehdessään ostoksia verkossa. Päivittäin toistuva tilanne menee siis seuraavasti: Minä: Hei, voisinko auttaa? Asiakas:...
Olen kyllä kuullut joidenkin ihmisten sanovan, että ”se-ja-se kaupan kassa oli varsinainen näkkärinaama eikä edes tervehtinyt”, mutta itse kaupassa työskentelevänä voin sanoa, että on tuhat kertaa yleisempää ettei asiakas tervehdi tai kiitä. Mielestäni ihan...
