Aasiakas on aina väärässä!
Järjestyksenvalvojana tehdyiltä keikoilta muutamia huomioita liittyen asioihin joita tulee usein kohdattua. Seuraavat koskevat nimenomaan tapahtumia, eli festareita, konsertteja, kilpailuita, lentonäytöksiä, jne. Vaikka palaute onkin nyt tässä negatiivista, niin valtaosa asiakkaista on mukavia, asiallisia ja...
Tein aikoinaan töitä tarjoilijana erinäisissä ravintoloissa. Kaksi ”hauskaa” sekä yleistä tapausta pitää nyt kirjata ja sen kautta purkaa päästä pois. M: ”Hyvää päivää ja tervetuloa ravintolaan Ö. Olen Nönnönnöö, tarjoilijanne tänään. Päivän erikoisuuksiamme olisivat...
Olen töissä muuttofirmassa, ja jostakin syystä asiakkaat kokevat aiheelliseksi seuraavanlaisen toiminnan: A: ”Hei poika!” *naps naps* Ymmärtäisin, mikäli kyseessä olisi edes 40 vuotta täyttänyt henkilö, mutta vajaan kolmekymppisen tyypin on lievästi naurettavaa ruveta pojittelemaan...
Työskentelen kuntosalilla. Jumpan päätteeksi olemme ottaneet kehoituksesti ja huom. kehoitukseksi, että asiakas pyyhkii omat hikensä pois jumppamatolta tai muista välineistä (aivan kuten kuntosalilla on tapana). No palautetta sain asiakkaalta siitä, kuinka hänen ei tarvitse...
Olen toisinaan ollut mukana firmamme asiakastyytyväisyystutkimuksissa, joissa asiakkaille soitetaan ja esitetään sitten joitakin kysymyksiä. Usein vastaukset ovat ihan asiallisia, jopa tyytymättömiltäkin asiakkailta, mutta poikkeuksia tietysti löytyy. Tässä muutama esimerkkitilanne, joista osa on yhdistelmiä eri...
Tarina sijoittuu kauppaan, mutta kulissien taakse. Eräänä sateisena iltana siivooja oli aloittamassa kaupan siivousta. Aikataulun muutosten takia siivooja oli muutaman minuutin myöhässä normaalista rytmistään, ja vasta aloitti puuhiaan. Kuului askelia ja käkätystä: ”Jospa mä...
Olin viime kesänä eräässä Pohjoiskarjalaisessa keskikokoisessa kaupungissa ravitsemusliikkeessä tarjoilijana, missä suhteellisen harvoin kävi ruotsinkielisiä asiakkaita. No, sen kerran kun niitä sattui tulemaan, niin minulta pyydettiin 2 ruotsinkielistä menua, 2 enkkumenu ja 1 suomalainen. No,...
Olen töissä lelukaupassa. Kaupassa asioi eräänä päivänä isoäiti kahden lapsensa kanssa, lapsilla ikää 3-4 ja 5-6. Mummo tuli luokseni ja sanoi lapsella olevan kova pissahätä, voisivatko päästä vessaan. Kerroin asiallisesti ettei liikkeessämme ole asiakasvessaa...
Ruokakaupassa työskennellesäni vastuulleeni kuului pullokoneen hoitaminen (säiliöiden tyhjennys ym.) Toisinaan kun olen mennyt täyttämään velvollisuuteni ja pelastamaan maksavan asiakkaan hädästä, vastaani olen saanut pullokoneen hihnan joka on täynnä tyhjiä jogurttitölkkejä. Kerrassaan kumma juttu kun...
Työpaikkani on pieni käytetyn tavaran kauppa, jossa työskennellään yksin vuorossaan. Meillä voi maksaa kortilla ja nykyään tosi moni sen tekeekin. Eli pohjakassa on aamulla pieni ja muutenkaan kassaan ei tule paljonkaan käteistä. Tulin aamulla...
